缺乏产品评论肯定会对您的在线商店的销售产生负面影响。 根据 Trustpilot 进行的研究，多达 89% 的人在决定在特定商店购买他们感兴趣的产品之前会阅读顾客意见和产品评论。 [2]这就是为什么收集有关商店及其提供的产品的意见是营销活动的一个重要因素。为此我应该使用什么工具？
谷歌我的商家
Google 允许您创建在线公司资料，曾经称为 Google Business Card，现在称为Google My Business功能。 Google 上的公司资料包含有关公司的基本信息，例如地址和联系方式。此外，它还允许您发布有关公司当前活动的照片和短文。该工具还允 来自 Umm Data 的电话号码列表 许您使用生成的链接轻松收集客户意见，该链接将直接将他们带到窗口，让他们为您的公司留下评论。
维护“Google 我的商家”资料对于在 旦您知道您的客户是谁 本地市场运营的公司尤其重要，因为除其他外，评论、出版物等。在用户输入特定查询后，Google 会决定哪些公司在 Google 地图上的排名更高。 Google 名片有专门的工具，可以让管理名片变得更加容易。
信任飞行员
您的客户还可以在 Trustpilot 上留下对您商店的意见。这是一个流行的平台，允许公司收集和呈现客户意见。 由于其独立性和透明度，Trustpilot 受到公司和消费者的重视，他们认为该网站上的评论非常值得信赖。
Trustpilot 能够主动监控意见，公司会立即收到有关新评论的通知，从而可以快速做出反应并参考它们。同时，它允许您通过报告所有类型的滥用行为（包括虚假和不适当的评论）来管理评论。
奥皮内奥
Opineo 是波兰最大的收集和表达有关在线 学生手机列表 商店和产品意见的平台之一。 它在波兰特别受欢迎，是电子商务的重要工具，可以帮助公司在客户中建立声誉和信任。
Opineo 使用特殊的验证机制，确保使用此工具获得的评论来自真实的客户，例如，在您的商店购买了给定产品的客户。 此外，Opineo 团队还会审核网站上出现的意见，从而不断从网站上删除虚假或不当内容。
脸书评论
与“Google 我的商家”类似，您还可以通过公司的 Facebook 个人资料收集有关您商店的评论。评论与留下评论的 Facebook 用户的个人资料相关联。这给人的印象是添加的意见是真实的。尽管你永远无法确定这一点。
因此，值得鼓励您的客户留下包含合作简短描述的评论。但如果有负面意见怎么办？ 在这种情况下，最好对他们做出反应，并以对给定意见的回应的形式来回应他们。
SurveyMonkey 和 Google 表单
顾客反馈不仅仅是对商店本身或所提供的产品的简短评价，或者留下几颗星。 从企业主的角度来看，更有价值的是稍微复杂的调查，可以让您验证客户对客户服务各个方面的意见和感受。
您可以使用SurveyMonkey 或 Google Forms等调查工具来收集此信息。 在他们的帮助下，您可以轻松创建表单，这些表单一旦由您的客户完成，将成为宝贵的信息来源。 对于这两种工具，收集到的答案都以清晰的图表形式呈现，使您可以轻松分析客户意见并快速得出结论。
让您的业务更上一层楼！
如何自己收集意见？尖端
基于在线工具的意见收集策略允许整个过程以自动化方式进行。 但是，在固定销售的情况下，当您不收集客户的联系方式时，或者当您想与该客户进行更私人的联系时，您可以自己收集意见。怎么做呢？
直接请求反馈
如果您想与客户直接联系，您可以决定通过电话或电子邮件亲自联系他们，询问他们对您的产品或服务的印象。因此，您可以亲自联系客户，请求留下评论，例如致电他或向他发送电子邮件。 这种联系方式可以让你直接听取客户本人的意见，并且在出现任何违规行为时，可以让你做出反应并争取与客户保持良好的关系。
固定商店中的主动方法
可以在文具店收集意见，其中包括：得益于特殊的信息亭，可以向客户展示调查结果。 借助该解决方案，客户将快速直观地为您提供有关服务、产品以及与您的业务相关的其他重要元素的有价值的信息。
意见收集策略与数据分析
有效收集客户意见对于建立公司声誉极其重要。下面您将找到可帮助您规划和实施反馈收集策略（包括监控和管理）的步骤。
#1 明确收集意见的目的
首先，需要明确收集意见的主要目的。对您来说，在潜在客户之间建立信任最重要，还是了解他们的需求并提高所提供产品或整个客户服务流程的质量？
#2 选择收集意见的平台
下一阶段是选择收集意见的平台和工具，您将在这些意见上开展活动。经营电子商务业务时，请注意其与您选择的工具集成的可能性。
