不违规 常看法制节目,就一定听主持人念念有词的说过,“法律惩罚”、“道德惩罚”这两个不同的词组。 一个人可以不受到法律惩罚,却受到道德谴责,这可以说明,一些道德界限的行为,是游离于法律界限之外的。 而电商店铺正是如此。当平台订立越来越多好似于律法的规定时,商家做出明显违规行为就会受到惩罚。于是他们从灰色地带入手,使用一些不违规
却能达到目的的手段
道德绑架,这个概念很模糊。算是道德绑架?道 扎洛数据库 德绑架,要受到什么的惩罚? 连国家法律都难以严谨的判断,更别提区区电商规则了。 . 不直接 婉转的方式,如同水滴石穿,让人难以防备。 如果在投诉的时候,商家上来就严词拒绝,那换谁来也不能轻易罢休。 但这种道德绑架的方式,开局往往是共情、是道歉。 先一顿安抚,态度良好,让消费者原本的怒气散去一半,再开始谈问题,遇到的阻力就会小很多。 然后再通过话语循循善诱,一小步一小步的前进,或是让消费者承认“这是个小问题”,或是让消费者感叹“你们确实不容易”。
当几句话出口之后
再来一个蹬鼻子上脸: 既然小问题,你能 客人您可以看到您的客人 凑合用吧?那就不用退款了。 既然知道我不容易,就别逼着我退款,不然你就是个冷血的刽子手。 当你发现,已入彀中。 . 通人性 若是商业谈判中,两个公司谈判团队之间的较量,可未必会讲什么道德。大家都习惯了在规则的刀剑上跳舞。 但多数消费者没有这种觉悟,即使面对交易,也以正常生活的视角来看待。 所以,商家选择这种针对人性的手段,也算是对症下药。 用情感上的哭诉,让消费者共情,自己脑补商家可怜巴巴的画面,从而变得心软。
用伪造的人设
把自己假定在一个弱势的位置,让消费者去体会 捷克数字数据 他们的不易。 用逻辑上的陷阱,让消费者的正常维权诉求,难以自圆其说。在陷入逻辑误区后,明明觉得不对,都不知道该怎么辩驳。 但无论他们如何巧舌如簧,本质上来说,在种种手段用过之后,消费者的问题并没有真正得到解决。 而消费者在事后反应过来,或者再次遇到相似的话术时,也会对自己当时的处境感到不适。 所以,面对赤裸裸的道德绑架,无需委屈自己。