基于互联网的通信的普及使得向基于 IP 的企业电话系统的过渡成为不可避免的趋势。呼叫中心必须在 PBX 和云电话实施之间做出选择。这场争论已经持续多年，尽管市场宣传炒作，但并没有更好的选择。每种选择都有本质区别以及优缺点，考虑因素将根据业务而有所不同。在转移公司电信系统时，需要考虑很多数据，毫无疑问，首先要问的是，该选择什么？云电话还是本地安装的 PBX？这取决于各种标准，包括公司的规模、当前基础设施和可用预算。在本文中，我们讨论云电话与 PBX 的主题以及适合您的呼叫中心的电信解决方案。呼叫中心 PBX 到底是什么？如果需要，可以在业务服务器上安装本地 PBX，并从头到尾进行内部维护。对于这种形式的电话，呼叫中心必须拥有必的基础设施，例如服务器、网络和设备，或将其纳入预算。本地 PBX 最适合拥有资源和设备在本地管理系统的大型企业，以及需要额外安全性和隐私性的行业企业。
以下是您应该了解的有关 的知识最终用户可以完
全控制他们的电话系统。非常适合拥有设备、带宽 来自 Houd 数据的国家明智电话号码数据 和网络配置来托管自己的电话系统、统一通信和 VoIP 呼叫中心服务的大型企业。最终用户可以访问所有电话系统数据和设置。如果用户愿意，仍然可以从经销商处获得帮助和维护。
是云电话？“云”一词经常用于描述服务交付。换句话说，联络中心可以使用 SaaS（软件即提供商）订阅来托管其通信统，并使用外部服务来处理管理、维护和更新。下是您应该了解的有关云电话的知识：
该电话由第三方供应商管理，他们负责运营和改进。使用云电话，您无需担心带宽等网络问题。这对于带宽不足以满足统一通信和 VoIP 需求的公司来说尤其重要。无需专门的工作人员来管理电话系统，从而节省了资金。无需接受电话系统管方面的培训，无需了解如何构建分机等等。一切都由供应商为最终用户处理。所有升级都包含在维护费中，并由提供商自动执行。云电话还意味着维护成本的降低和员工时间的 潜在客户生成元广告 高效利用。它不仅更容易扩展，而且在添加新用户时也更灵活。
云电话允许同一系统处理电话通话中各方之间的所有通信。它允许各方无论身处何地都能相互交谈。云电话还可能包括电话系统、视频会议和实时聊天等服务。基于云的电话技术允许第三方操作员发起订单、更新设置和进行细微调整。这大大减少了不断检查和维护软件的需要，从而提高了其可靠性。
云电话降低了数据泄露的风险，因为客户和提供商之间的所有通信 TR 号码 都存储在远程数据中心。云端还减少了添加用户所需的工作量。系统管理员必须处理电话硬件、设置电话线路、配置电话以接受分机等。在云端，这项任务可以由熟悉硬件的个操作员完成。托管 PBX 和云 PBX 有什么区别？现在您了解了托管 PBX 和云电话的关键方面，您可以轻松区分它们的相同点和不同点。托管 PBX 系统包含固定功能，无法增加或减少。它还需要付出代价。因此，对于拥有稳定员工数量和稳定数据流的成熟组织来说，这是一种合适的解决方案。另一方面，云电话系统可扩展且自给自足。这使其成为扩展呼叫中心绝佳解决方案。
许多联络中心使用服务器来保证其软件系统数十年无故
障运行。然而，今天，我们正在讨论不断发展的数字环境中的灵活技术。因此，争论不再局限于主要数据或次要数据是否应存储在本地或云端。联络中心还必须评估各种标准，每个标准都有不同的成本/收益/服务水平比率。因此，它们可能会对您未来计划的可行性产生重大影响。在本电子书中，我们从以下方面比较了云和内部部署联络中心技术：优点和缺点
云各种解决方案迁移方法迁移之前应考虑的事项云技术对联络中心如此有用的 6 个原因了解云电话对呼叫中心业务主如此有益的六大原因：
简单、易用、独立通过将您现有的 PBX 系统迁移到云电话，您将能够更简单地从任何位置管理您的电话：链接电话、用户数据、报告、电话应答服务等。然后，通过简单的互联网连接，您可以从全球任何地方访问您的通话和数据。托管解决方案可通过 PC、Mac、智能手机或平板电脑上的简单软件电话或 Web 界面访问。用户只需点击几下鼠标即可更改呼叫转移设置，而系统管理员可以更改交互式语音服务器和呼叫分组等功能。
日常活动中最显著的收获就是自主权的提高。您不再需要花费数小时拨打热线电话或等待技术人员上门服务：管理控制台让您完全自主。您可以在任何地方更改设置：在旅途中甚至在国外时，都可以实时进行调整，非常方便地修改您的呼叫设置或建立、暂停或删除用户定期更新由于您的通信托管在云中，因此您的系统永远不会过时。每项新创新或功能都将通过托管电话解决方案在您的云通信解决方案中自动更新。您的数字转型将顺利进行。
如果您的组织已迁移到云电话则您无需投入更多资金
购买后，您的解决方案将可扩展并可用于您的生态系统，与您现有的应用程序（CRM、ERP 等）无缝集成。此外，云电话解决方案将轻松适应您公司和员工未来的扩张。在不到 5 分钟的时间内，您将能够添加新用户、呼叫组或问候预挂机。定制服务通过大量的工具和呼叫管理选项，您可以根据您的需要定制和调整您的总机并以最佳方式分散来电。例如，如果 IVR 系统集成到总机中，您可以构建一个选项菜单，以便客户可以选择要与哪个部门甚至哪个代理通话。还可以创建一个音乐队列，其中包含指导性消息，消费者可以在将电话转接到所选分机时收听这些消息。
成本控制云电话可让您节省 VoIP 电话系统费用，同时又不牺牲质量。通过提供无限制通话，它消除了移动电话和固定电话的费用。您还可以避免维护故障率高的 PBX 的成本。最后，您可以通过每位用户的固定月费来控制您的通信，从而让您坚持预算。“按需付费”选项的所有好处。
通话转接及录音您可以使用云在外线和内线之间转接电话。您还可以查看来电和去电的录音，以监控、评估和改进座席服务。结论：如何在云电话和本地 PBX 之间进行选择？选择本地 PBX 还是完全基于云的电话服务，很大程度上取决于呼叫中心的基础设施和资源。如果您拥有足够的基础设施来满足网络、安全、服务器和电源需求，并准备使用该设备进行信，那么本地 PBX 就是一个绝佳的解决方案。但是，即使您从外部经销商处购买了包含支持和维护的套餐，您仍然需要互联网IT 管理员来监督 PBX 的日常维护，而且不要忘记维护成本。果您想降低运行此类服务的成本，托管 云解决方案 无疑是最佳选择。唯一需要考虑的是您需要对通信系统进行多少控制。
根据您企业拥有的资源，在配置和实施云 PBX 时，您将面临许多决策。您必须考虑不同的因素，例如是否存在 BYOD 政策、您所在地区的互联网稳定性以及您的员工正在使用哪种内部电话系统。考虑到此列表，以下是在切换到云电话之前需要询问的一些重要问题。我的企业是否拥有实施 PBX 的 IT 资源？如果没有，本地 PBX 可能更合适。我的企业是由少数员工组成，还是拥有远程工作人员的大型组织？如果是这样，那么拥有本地 PBX 可能没有什么意义。是否有员工不时需要远程办公？您可能能够将云 PBX 的成本纳入您当前的预算中。
