这些进步促成了现代现场服务管理程序（也称为 ）的发展。该技术使用数字应用程序和移动系统完全自动化现场操作，从而加快流程并最大限度地降低故障和错误的风险。
功能
从技术上讲， 软件是一种旨在跟踪现场作业各个组成部分的系统。这包括从库存管理和车辆跟踪到任务调度和客户服务等诸多变量。
这些任务的控制通常是通过基于云的门户进行的，即使团队在现场工作，也可以从任何连接的移动设备访问该门户。
为了覆盖公司的外部服务
应用程序结合了不同的 工具，例如 、云计算、物联网 电话数据 和移动设备的使用等。在实践中，这意味着各种任务的整合，例如：
从而可以更有效地监控计划任务。同时，公司还可以通过将信息集中在云端来节省存储成本，从而减少纸张使用并改善监控。
同样，在办公室工作的行政人员可以加快更新服务单等重要行动，并协调团队日常工作路线的变化。
反过来，现场技术人员可以实时收到指令，并可以成倍地加快他们应对不可预见的需求的能力。
现场服务管理技术的有效应用也显著改善了公司与客户之间的关系，这要归功于创新的全面互动形式。这反过来又使组织领导者理解和定义“客户体验”的方式现代化。
这种程度的创新可以转化
更高效的管理为各种实际和操作效益。由于采用了 用户真实客观非利 经过算法改进的编程，并可从任何设备实时访问大量数据，因此它提高了管理人员和技术团队的生产力。主管还可以通过在线分析和实时视频源更轻松地监控工作状态。
团队授权
现场服务管理技术使现场服务团队能够提供优质服务并及时回答客户的任何问题或疑问，从而简化服务链。例如，客户不再期望技术人员打电话来修复不可预见的事件。反过来，技术人员可以实时访问有价值的备份信息，例如服务单、销售数据或客户账单历史记录。
