随着客户期望与所打交道的企业进行更好、更个性化的沟通，聊天机器人的使用不断增长。但聊天机器人到底是什么？聊天机器人是一种软件，旨在以数字方式刺激与人类用户的对话，提供旨在回答用户查询或命令的自动响应。
从消费者偏好到商业应用，我们将带您了解这些聊天机器人统计数据，深入了解聊天机器人在数字世界中的作用的影响和趋势，以及它们如何在您的营销活动（如搜索引擎优化、PPC 和社交）中发挥不可或缺的作用。
桌面聊天机器人
无论您是寻求提升客户体验的企业主，还是热衷于掌握最新发展的营销专业人士，这些统计数据都为您了解 2023 年聊天机器人的发展状况提供了宝贵的见解。
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聊天机器人使用情况统计
使用聊天机器人的人
80% 使用过聊天机器人的客户表示，他们的体验总体上是积极的。
60% 的年轻人表示他们使用过聊天机器人。
70% 使用过聊天机器人的年轻人都有积极的体验。
57% 的高管表示，从商业角度来看，聊天机器人只需付出很少的努力就能带来可观的投资回报。
所有使用某种形式的聊天机器人软件的网站中有 58% 是 B2B 公司的网站。
90%的企业报告投诉解决速度有很大提高。
2022 年聊天机器人市场规模将达到 7700 万美元。
虚拟客户助理帮助企业减少 70% 的电话、聊天和电子邮件咨询。
23%的客户服务企业正在使用AI聊天机器人作为其品牌传播品牌。
大约 90% 的客户疑问在 10 条或更少的消息内得到解决。
聊天机器人和客户偏好统计
62% 的消费者更愿意使用聊天机器人进行客户服务，而不是等待人工代理回答他们的任何问题。
65% 的消费者愿意在没有人工代理的情况下处理问题。
64% 的客户声称全天候服务是聊天机器人提供的最有用的功能。
当消费者遇到的问题或疑问比较复杂（例如与付款相关的问题或一般投诉，而他们对通过聊天机器人处理这些问题没有信心时），23% 的消费者仍然喜欢面对面的交流。
只有 9% 的消费者认为企业不应该使用聊天机器人
33% 的消费者希望能够使用聊天机器人预订酒店或餐厅。
48% 的人更喜欢能够解决问题的聊天机器人，而不是与具有个性的人工代理打交道。
60% 的 35-44 岁人群认为企业用聊天机器人取代人类代表的速度太快。
2019 年至 2020 年，使用聊天机器人进行购买的意愿从 17.1% 上升至 41.3%。
71% 的消费者更喜欢使用聊天机器人来检 网络游戏：小孩子的特权还是大人的理想选择？ 查订单状态。
62% 的消费者更喜欢使用聊天机器人来获取有关交易和折扣的信息。
只有 28% 的消费者会使用聊天机器人来投诉服务或产品。
大约 60% 的 Z 世代认为与客服代表聊天很有压力。
聊天机器人对话的平均长度为 5.7 条消息。
聊天机器人和社交媒体统计
社交媒体和聊天机器人
14 亿人通过社交媒体使用消息服务，他们更愿 买房b 意与聊天机器人打交道，而不是与人工代理交谈。
55% 的人愿意通过社交媒体上的聊天机器人与企业互动，以解决问题或回答疑问。
仅 Messenger 上就有超过 300,000 个聊天机器人。
目前，Facebook Messenger 上每天有超过 2.6 亿个新对话。
每月有 50 亿用户使用消息应用程序。
74% 的年轻人表示，如果企业回应他们的社交媒体询问，他们对品牌的认知度会提高。
总的来说，我认为我们都同意聊天机器人的使用对于个人和职业方面都非常有用。许多行业的许多企业已经在尝试利用聊天机器人来增强客户体验并简化业务运营。
如果您是企业主或营销专家，并且想要了解有关聊天机器人的更多信息以及如何将它们作为 SEO 和营销活动的一部分，那么请联系我们的 SEO 团队。
