目前，在寻求支持来解决问题或疑问时，仍然使用最传统的客户服务渠道（例如电话） 。人们不想放弃听到线路另一边的人声（即使是在一条长长的隧道尽头，充满了机器和像冰山一样寒冷的语音）。没关系，这是你不必错过的事情。但我们不应该忽视新一代和不那么新一代的人对社交网络的使用。 Facebook、Twitter 个人资料甚至 Skype 或 Twitter 等应用程序上的品牌页面已开始具有与其最初创建的用途不同的用途，并正在成为另一种客户服务渠道。
用户想要即时性：较短的响应时间和直接的沟通渠道。
2016 年 4 月发布的 《第四次社交媒体品牌活动研究》指出，社交网络已 目标电话号码或电话营销数据 经成为卓越的客户服务渠道，而不仅仅是沟通渠道。该研究留下的另一个事实是，75% 在社交网络上关注某个品牌的用户会对它们产生一些反应。
在即时性已成为我们大多数人生活方式一部分的时代，我们潜在客户的耐心一直在下降：他们希望缩短响应时间并与品牌和公司进行更直接的沟通。对于品牌来说，毫无疑问，对社交网络作为客户服务渠道的良好管理可以为用户的想法以及如何改进其服务和产品以实现增长提供宝贵的反馈。
新客服渠道优势
事实是，从先验来看，用户的优势并不比品牌大，但确实少了一些曲折。虽然优势更像是工具，如果您不知道如何使用它们，它们可能会对您不利，但用户不必响应比满足自己的需求更大的目标，也不必对自己之外的任何事情负责。因此，误差幅 Linkedin：B2B 的场所 [研究] 度要小得多。我们可以讨论其中一些优点吗？
此时此地
大多数用户每天至少使用一次 Facebook 或 Instagram 等主流社交网络以 cg 线索 及 WhatsApp 等应用程序。当他们想要与某个品牌沟通时，许多人会查看该品牌是否有 Facebook 页面，而不是进行“公司电话 X”等 Google 搜索。这实际上是一种反射动作。只需点击几下，无需等待，您就可以发送一条您希望得到相对立即回复的消息。这个动作已经被认为比打电话更直接（也需要更少的努力）。
节省时间和金钱
在社交媒体上留言很快，不需要太多关注。您可以发送它，断开连接并继续您的日常工作，同时等待响应。另一方面，传统的总机意味着您必须寻找电话、拨打电话（随之而来的且几乎不可避免的费用），并且可能与几台机器通话，并等待相应人员应答的不确定时间你。这可能会让人筋疲力尽。
