电话销售和电话营销是销售和推广产品或服务的重要组成部分。当它们一起工作时,它们可以吸引和留住客户,这对您的组织的成功和赚钱大有裨益。
2019 年,仅电话营销电话的成功率就达到 8.21%。这表明这种策略对于发展业务非常有效。
电话销售和电话营销都涉及使用电话销售商品,但它们有一些区别和特定用途。本文将解释它们各自是什么、它们有何不同以及它们为何有用。
定义电话销售和电话营销
电话销售和电话营销是公司营销工具包的重要组成部分,每个都有独特的重点和目标。
电话销售涉及通过电话直接向潜在客户销售产品或服务。电话销售的主要目标是在通话期间确保购买。这是通过准备充分的代理引导客户做出决定来实现的。
电话销售代理对产品有深入的了解。这使他们能够了解客户需求并推销量身定制的解决方案。然而,尽管电话销售可以立即产生收入,但它需要大量的时间和资源。
与此同时,电话营销涵盖的范围更广。它利用电话来营销产品,超越销售。
电话营销旨在产生潜在客户、培养关系、获得见解并达成交易。
电话销售是通过电话交谈直接销售产品或服务。它对促进销售非常有效。
电话销售旨在达成交易。代理使用沟通技巧、产品知识和说服技巧来引导客户。目标是通过完成销售将潜在客户转化为满意的客户。电话销售适合需要个性化指导的高价值或复杂产品。
为了取得成功,代理可以应用与客户需求相一致的策略并最大限度地达成交易,其中包括:
全面的产品知识。代理应该成为产品或服务的主题专家。深厚的知识使代理能够自信地解决客户的疑问。
个性化方法。采用积极倾听的方式,根据客户的偏好、需求和痛点量身定制推销方式。这为成功销售建立了融洽的关系和信任。
有效沟通。清楚地阐明优势、功能和解决方案。积极倾听有助于解决异议或疑虑并提供有效的反驳。
建立融洽关系。以友好的介绍开始通话,并在推销前进行随意交谈。积极的第一印象为对话奠定了基调。
创造紧迫感。通过限时优惠、独家优惠或即将推出的商品传达紧迫感,以促使及时采取行动。
电话营销利用电话通信与潜在客户或支持者建立联系。电话营销活动会进行调查、收集反馈并评估满意度,改进产品并增强体验。
与电话销售相反,电话营销的目标多种多样。除了销售之外,它还迎合组织的增长和可持续性。电话营销的一些重要目标包括:
1. 潜在客户生成
电话营销人员通过个人交谈找到潜在客户。他们利用数据和研究,首先找出谁可能对他们销售的产品感兴趣。然后,在通话过程中,他们会提出问题,看看他们交谈的人是否感兴趣,是否买得起产品,以及他们是否可以决定购买。每次通话都会提供重要信息。这些信息有助于公司找到合适的交谈对象,改进他们在通话中的说辞,并产生潜在客户。
2. 关系建立
电话营销人员致力于与潜在客户建立信任和牢固的关系。他们通过与人们建立联系、表明他们知道自己在说什么以及提供有用的信息来做到这一点。这使得客户能够将他们视为值得信赖的顾问。随着时间的推移,这些关系可以带来更多的销售,因为潜在客户更有可能考虑购买电话推销员提供的产品。