因此，它不是与潜在客户或客户进行对话的最佳场所，但可以很好地告诉他们即将到来的促销活动。 为了总结短信方法，我们想提出一个选择通信媒介的原则。客户愿意等待回复的时间逐年缩短。避免在等待中突破极限的最好方法是弄清楚什么对他们有效。例如，如果您有一家小型零售企业，潜在客户可能会很快改变主意，因此使用最快和个性化的渠道（例如社交媒体或即时通讯工具）是有意义的。然而，如果业务规模很大并且交易很重要，公司可能会通过电子邮件联系客户，让双方花时间考虑回应。 语音通讯 如果出现需要实时帮助的问题，公司必须有一条热线。尽管发短信对大多数人来说更方便，但仍有更多守旧（或不耐烦）的受众习惯打电话。除了短信渠道外，企业也有多种选择。组织可以选择固定电话、移动运营商或 提供商来与客户交谈。

然而我们将重点关注与客户交谈的背景

当客户打电话时 如果公司接到的大部分电话来自客户，那么建立一条客户不会花太多钱使用的线路是有意义的。 同样，解决方案将取决于业务类型。如果是本地零售，几部不同提供商的固定电话或手机就足够了。如果业务规模很大，那么找到一家可靠的 提供商会更合适，因为它提供了机会。事实上，它为组织提供了可调节的带宽、为客户免费拨打电话的机会、CPM 集成以实 比利时手机号码列表 现更好的客户管理等等。 当公司打电话时 如果是公司主要给客户打电话，情况几乎是一样的：一个人使用手机或固定电话接听电话。在这种情况下，企业可以自由选择移动运营商、固定电话或 提供商的连接类型。只要公司中有一个单独的部门来处理外拨电话，使用云解决方案和 连接比其他选择更方便。除了易于管理和高质量连接之外，解决方案还可以促进业务扩展和潜在客户管理。

总而言之有多种方法可以吸引新客

户并保持老客户的兴趣。在我们上面提到的所有沟通方式中，不可能说一种可以替代所有其他方式。考虑到其能力和业务目标，每个公司都面临着选择这些渠道组合的挑战。对于本地零售来说，拥有几部用于打电话的手机和一个用于发短信的 Facebook 页面就足够了。反过来，大型国际企 加拿大电子邮件主管 业只能通过大型呼叫中心和处理书面通信的独立团队来运营。最后，有些工具可以简化许多流程，企业可以从中获利。每个呼叫中​​心，无论规模大小，都会积累大量数据。除了与客户和潜在客户相关之外，此信息还 揭示了 有关您的业务绩效质量的重要见解。经过严格检查，这些指标表明了优点和缺点，使您能够调整和 最大化您的最佳实践。 校准您的最佳 AHT AHT（平均处理时间）是座席完成呼叫所需的平均分钟数。阅读更多内容，了解有关关键呼叫中心 KPI 的更多信息。