留住客户比赢得客户更容易。根据贝恩公司的研究，吸引客户的成本是留住客户的 5-25 倍。老顾客购买的概率为 60-70%，新顾客购买的概率仅为 5-20%。忠诚度提高至少 5% 会导致销售额增长 25-95%。您需要在保留方面投入与广告方面一样多的投入。有多种方法可以吸引观众。让我们逐一查看并了解如何在企业网站上实施它们。 谈论公司的价值观 Edelman 表示，超过 60% 的人根据个人信仰选择供应商。您需要与客户找到共同的价值观和兴趣。为此，请制定突出它们
的营销策略。他们召集了一个团队并进行
了头脑风暴会议。当前趋势、公司优势以及与竞争对手的差异将帮助您找到解决方案。 如何通过网站传达价值观： 主页。讲述该组织的历史、使命和优势。访客做什么的以及为什么值得在这里购买； 职位空缺。他们不仅张贴招聘广告，还披露人事政策：前景、职业发展、企业活动、扶持措施、物质和精神激励； 关于公司。一个单独的页面，包含描述、价值观、原则、哲学。例如，我们的机构 Belaya Vorona 有一个页面“关于公司”。在那里我们谈论了我们自己，我们的工作方法、使命、定位和成就； 商品。甚至目录和产品描述也可以谈论价值。例如，提及环保成分或 WhatsApp 号码数据 将部分资金捐赠给慈善机构。 推介会。可供下载的 PDF 格式文件，包含有关公司、产品、服务、质量的故事。我们也有这样的介绍。它位于主页的最底部。 提高服务水平 现代消费者对服务质量非常敏感。根据 Zenmate 和 Dimensional Research 的调查，50% 的用
户会因为服务稍有缺陷就准备离开
竞争对手。对于89%的观众来说，决定性因素是快速反应以及能够在任何方便的渠道购买。有必要在互动的各个阶段陪伴客户并提供方便的订购选项。 要快速响应反馈，您需要使用全渠道方法： 出现在所有流行的渠道和服务中（网站、移动应用程序、社交网络、即时通讯工具）； 监控和评估所有接触点； 不要在不同的渠道中自相矛盾（相同的风格、问 看到推广趋势和推广推文的接受程度非常 候语、费用等）； 使用累积的统计数据与客户进行单独的工作（独特的优惠、有针对性的折扣、重复销售、追加销售、再营销）。 另一个优势是其他有用的功能：购买历史、反馈、测验、忠诚度计划、保证和其他传统技术。所有这些都将提高转化率并有助于赢得受众的信任。 一个突出的例子是美国连锁电子产品商店百思买(Best Buy)。为了与沃尔玛和亚马逊等巨头竞争，他们提供了高质量且有趣的服务：根据地区而定的独特分类、个人顾问、数字服务和优惠的送货。他
们是最早将商店转变为在线订单发布点和独特
展览中心的公司之一。该模式被许多品牌采用，其中包括俄罗斯品牌。 创建忠诚度计划 展示您与受众关系的最佳方式是通过忠诚度计划。顾客会感到受 新加坡号码数据 到重视，并会再次回到商店。在它的帮助下，您可以不引人注意地收集有用的信息并研究消费者的需求。这些数据将有助于改善服务。 忠诚度计划是一个奖励、折扣和激励的系统。它的类型有很多：客户卡、促销代码、折扣
