客户保留率 — 保留合适的客户非常重要。客户保留率每提高 5%，利润就能增长25% 到 90%。
在我们之前的博客中，我们详细讨论了什么是客户保留以及它对您的电子商务业务为何重要。
但要开始电子商务客户保留，您需要知道您的客户是谁。
更重要的是，哪些客户群体最有价值且最能留住他们。
但市场细分对客户保留真的那么重要吗？让我们深入探讨一下这个方面。
市场细分对电子商务客户保留有何影响？
有助于提高客户满意度
作为一家企业，您希望照顾好您的客户并让他们对您的品牌体验感到满意。
但是，如果您不知道他们喜欢什么、偏好什么、不感兴趣什么，或者不知道他们的年龄、性别等个人信息，该怎么办？
您平等对待所有客户——分享相同的信息、优惠、产品推荐等。但显然，这并不与所有客户都相关。
相反，如果您了解客户的人口统计信息、喜好、兴趣等，会怎么样？
您将能够为不同的客户提供与他们相关的体验。结果：更多的参与度和更高的客户满意度。
87%的顾客表示与个人相关的品牌内容会对他们对品牌的感觉产生积极影响。
简而言之，细分可以提高对客户的洞察力，并针对目标客户量身定制解决方案。
提高顾客忠诚度
如果客户喜欢您的品牌，他们就会对您的品牌保持忠诚。相反，如果他们在您的网站上体验不好，他们可能永远不会再访问您的网站。
如果有不愉快的体验，三分之一的顾客会离开该品牌。
那么，您如何确保他们对您的品牌有良好的体验？
嗯，你必须考虑很多不同 新西兰电子邮件列表 的 新西兰电子邮件列表 因素。比如，你是否提供个性化的体验？ 你的网站是否有他们喜欢的东西？你是否根据他们的喜好定制沟通方式？
当你将客户划分为不同的群体时，所有这些都是可能的，而且会容易得多。分别满足每个群体的需求和偏好。
它建立了客户参与度
当您对客户进行细分时，您可以规划营销策略来分别针对每个细分市场——制定定制沟通方式、提供相关产品推荐、个性化激励等。所有这些都有助于提高参与度。
考虑以下统计数据：
个性化产品推荐影响了92%的购 可以全部撤回的国家 物者进行购买
与非分段电子邮件营销活动相比，分段电子邮件营销活动的点击量增加了101%
通过客户细分制定营销策略可以帮助您更好地定位特定群体。当品牌更好地了解客户时，他们可以推动客户行动并更好地控制局面。
因此，市场细分以保留客户是电子商务品牌的必备策略。
提高客户终身价值
当你了解客户的需求、愿望和偏好时，你就可以更有针对性地定位他们。你不会盲目地寻找目标。相反，你会为他们提供真正能为他们增加价值的东西。
此外，它还能帮助你在未来推荐产品和服务。你可以分析他们的购买模式和偏好随时间的变化，并持续提供他们喜欢的产品。
随着时间的推移，顾客从您的商店购买的商品越多，他们忠诚的时间就越长，他们的客户终身价值就越高。
改善营销工作并提高投资回报率
营销人员可以根据营销目标对客户进行细分。相反，他们可以根据不同的细分市场制定营销计划。
例如，您可以对客户进行细分，并为每个群体创建高度针对性的活动。
假设您根据客户喜欢的产品类型对其进行细分。然后，您为每种产品创建促销活动，并仅将其发送给相关细分市场。这样，每个客户细分市场将只收到一种产品的促销信息。但由于您的信息针对的是特定人群，因此您将看到更好的结果。
同样，您可以根据客户的沟通渠道偏好对他们进行细分。假设一个细分客户喜欢电子邮件，另一个细分客户喜欢 WhatsApp，另一个细分客户喜欢其他渠道。您只通过该渠道向他们发送营销信息。结果：打开率和点击率更高。
发现机遇和挑战
为了保留客户而进行的市场细分活动可以释放许多您在开始细分过程之前无法想象的机会。
其工作原理如下：当您对客户进行细分时，您可以更深入地了解每个细分市场。基于您对每个细分市场的了解，您可以发现他们面临的挑战并找到解决这些挑战的方法。
同样，您可以发现机会并将其与如何充分利用它们结合起来。
例如，如果您发现一部分客户对您没有的特定类型的产品感兴趣，您可以在您的商店中推出该新产品。
从而将机会转化为利润。
您应该关注的留存细分模型
来源
人口统计
人口统计细分基于顾客的基本信息，例如年龄、性别、收入、婚姻状况、职业、教育等。
迎合广泛人口统计客户的公司必须对其营销活动进行人口统计细分。
例如，假设您在电子商务网站上销售医疗设备，并想推广一款新手杖。30 岁的人可能对这款产品不感兴趣。但老年人会感兴趣。
您可以专门针对与产品相关的群体创建营销活动。
