注册门户 那么，让我们直接深入探讨 Ian 的第一个问题： 嗨，Alexander，感谢您加入我们。您能先解释一下什么是 UC 和 CX 融合吗？ 当然，Ian。UC 和 CX 融合（也称为“协作联络中心”）意味着使前台和后台用户能够在单一平台上 访问每个单独解决方案（ UCaaS和CCaaS ）的特性和功能。
通过采用协作联络中心模型
目标是真正简化互动、提高效率、改善质 手机号码数据 量和增强体验——无论客户是内部还是外部。 太好了，谢谢。那么，目前 UC-CX 融合市场情况如何？主要参与者是谁？ UC–CX 趋势无疑正在获得发展势头。到目前为止，UCaaS 和 CCaaS 供应商之间还没有太多重叠，但我们开始看到很多动向。
UCaaS 供应商试图添加 CCaaS 模块，反之亦然。 请教专家UC CX融合（1）-252 太好了，这很好地描述了场景。那么您认为当前推动 UC 和 CX 日益融 解锁成功：执行良好的营销活动的力量 合的趋势是什么？ 数字化浪潮 许多公司在数字渠道上投入了大量资金，因为数字化被视为保持竞争力和相关性的关键。但仅仅采用数字技术是不够的。
真正的挑战是有效利用
数缝和出色的体验。 由于不断接触数字平台 AU电子邮件列表 和设备，人们会感到疲惫和倦怠，这会导致参与度和满意度下降。但如果将 UC 和 CX 整合在一起，公司可以提供更好的体验。员工可以更有效地协作、共享知识、访问实时数据——所有这些都有助于提升客户和员工的体验。 关注客户体验 我们观察到世界各地的优先事项发生了巨大转变。
