客户服务一直是电子商务企业的一项重大成本，但如果我们告诉您，它可以成为收入驱动力，那会怎样？
如今，优质的客户服务不仅仅是解决客户问题和投诉，还可以创造个性化的体验，以提高忠诚度并创造收入。
不重视客户服务的企业可能会失去客户并错失收入机会。考虑到这一点，品牌明白他们必须拥抱技术才能保持竞争力。
CX 自动化和对话式
应用通过提供个性化、无摩擦的支持，在改善 CS 方面发 WhatsApp 数据 挥着关键作用。在本文中，我们将探讨电子商务企业如何使用 CS 技术来提高收入，并分享行业专家的见解。
自动化提升
大多数公司首先考虑的降低客户服务成本的方法是将常规问题自动化。然而，品牌也需要开始将自动化视为改善客户服务的一种方式。
例如，电子商务顾问兼Bingo Card Creator 创始人Sam Underwood向我们讲述了他的电子商务品牌如何通过适应客户服务的技术变化实现 60% 的收入增长。
“我们最近开始使用聊天机器人和人工智能工具来处理常规查询，从而解放我们的员工，让他们专注于更复杂的问题。根据我的经验，提供卓越的客户服务不仅帮助我们留住了客户，而且还通过积极的口碑吸引了新客户。我们已经看到客户服务工作与收入增长之间存在直接的相关性。”
拥有强大的数字客户服务和全渠道支持的电子商务品牌获得更高客户满意度的主要原因之一是，对话式客户支持越来越受欢迎。
通过客户喜欢的渠道与他们见面
每年，越来越多的客户希望通过消息传递与品牌沟通。这种偏好远远超过短信、电话或电子邮件等其他渠道。
不难看出 WhatsApp 等消息传递渠道为何如此受消费者欢迎；他们已经习惯在日常生活中使用这些渠道。这种熟悉意味着他们不需要学习新平台或下载更多应用程序，也让客户更容易与品牌互动。
由于对话式应用还支持实时和异步通信，因此 以增加花园或地 客户可以灵活地随时发送消息，并更快地收到回复和问题解决方案。事实上，69%的消费者更喜欢使用聊天机器人，因为它们可以提供即时响应。
土耳其首家钻石电子商务品牌 Eros Pırlanta 的创始人Ahmet Durmusoglu向我们讲述了如何开辟消息渠道让他们更好地满足客户期望。
“我们发现
我们的客户越来越期待强大的在线状态和全天候客户服务支持，因此我们实施了聊天机器人，以帮助高效且经济地提供这种级别的服务。”
对话式应用的实际应用
在这个演示中，我们可以看到一些最常见的客户查询，例如 CH 领先 尺寸、库存检查、采购等，都可以通过对话应用程序自动处理。
我们还可以看到，这些对话式应用使用了丰富的元素，而不仅仅是纯文本聊天机器人。多媒体消息、图像、按钮和链接等互动功能有助于为客户创造更具吸引力的体验。
在Science Direct对纯文本和图形聊天机器人进行的 UX 研究中，所有参与者都报告说，按钮交互的实用方面使交互变得更容易、更高效，并增强了他们的用户体验。
利用分析和机器学习实现个性化体验
客户服务可以增加收入的另一种好方法是通过分析。
“我们还使用人工智能分析平台从客户互动中获取见解，更好地了解客户的需求。” – Ahmet Durmusoglu
通过分析客户数据，电子商务企业可以预测客户的需求、偏好和行为。这可以帮助在最常见的客户问题演变成投诉之前主动解决这些问题。
机器学习算法还可以利用这些分析为您的客户提供专门为他们量身定制的产品推荐。事实证明，提供这种个性化体验可以提高客户满意度和忠诚度。
Epsilon 和 GBH Insights最近对 1,000 名美国成年人进行了一项研究，发现80% 的受访者希望零售商提供个性化服务。事实上，个性化甚至可以称为“卫生因素”。这意味着这是客户认为理所当然的事情，但如果零售商做错了，他们可能会将他们的定制产品卖给竞争对手。
减少购物车放弃率并增加收入
数据分析和个性化还可以为现有客户提供更多交叉销售和追加销售的机会。通过分析客户行为和购物模式，您可以推荐客户已经浏览过的产品，提供折扣，从而降低购物车放弃率。
Baymard Institute 的研究表明，69.82%的在线购物车被遗弃。也就是说，每十位将商店商品添加到购物车的客户中，最多有七位会在未完成购买的情况下离开。
自动化客户服务可以帮助恢复因放弃购物车而损失的收入的其他方式是使用退出意图弹出窗口或电子邮件自动化。通过为客户提供折扣或其他激励措施以在离开网站之前完成购买，您可以鼓励他们完成购买，从而重新获得他们的习惯。
此外，如果您通过聊天机器人或对话式应用提供实时支持，您可以实时解决客户问题，以解决购买前对产品的任何疑问。这不仅可以降低购物车放弃率，还可以提高客户满意度分数。
超越纯文本自动化
订单跟踪、换货或退货等重复性任务均可通过对话式 AI 技术实现自动化。这可缩短响应时间并节省成本，进而提高客户服务效率并增加电子商务业务收入。
Sticker You 高级营销总监Daniel Climans向我们介绍了他们使用 AI 聊天机器人自动执行 CS 任务的经验。
“聊天机器人形式的人工智能在适应客户服务变化方面是一个有用的工具。聊天机器人非常适合通过我们的网站甚至社交媒体回答客户的问题。它们提供准确的信息，可以在几秒钟内帮助某人，从而带来更好的客户体验。”
开始通过客户服务来增加收入
在与Ahmet Durmusoglu交谈时，他还与我们分享了为什么他现在将客户服务视为其企业新收入的重要驱动力。
“我们在技术上的投资使我们能够以更低的成本提供更好的客户服务，从而获得更多满意的客户和忠诚的购物者。我们相信，这些努力将在未来几年继续推动我们组织的增长。我们相信，投资技术是保持竞争优势和为客户提供卓越体验的关键。”
通过拥抱技术变革、实现客户体验自动化和利用对话式应用，您也可以开始为客户提供流畅、无缝且令人满意的体验，让您的竞争对手望尘莫及。要开始为您的企业实现客户服务自动化，您可以立即向我们 预约演示。
