该策略由 Intercom 推广，被认为是大规模提供个性化支持的最有效方式。
1.积极主动
TJ 就职的 MeUndies 公司以电子邮件为主要沟通方式。后来，直播渠道开始占据主导地位。
但通过聊天，他们能够主动锁定那些只需轻轻一推就能转化的预购客户，从而减少购物车放弃率。
购买前的客户已经感到好奇并考虑是否应该冒险从您这里购买。
如果您提供优惠券或折扣，或者解答他们关于运输或退货的疑问，您可以说服他们更快地结账。
Me Undies使用主动聊天支持的转化率达到了 28%。
2.自助服务
还记得他曾说过，低成本的解决方案可以带来忠诚吗？
自助服务对于电子商务品牌来说非常重要，尤其是在退货和换货方面。
品牌需要针对这些常见问题提供解释明确、维护良好的常见问题解答页面。
客户希望在向您购买产品之前了解退货和换货的难易程度。
令人困惑且冗长的退货或换货流程是令人厌烦的。
通过设立帮助中心、订单跟踪舱（AI！）等，品牌可以减轻客服人员的负担，并在需要的地方重新安排人工支持。
3.人力支持
在 MeUndies，客户体验团队获得额外的激励和奖金，以与客户建立个人关系。
他们对该团队进行 了分析，看看谁更善于发现品牌拥护者。
通过交叉销售和追 波兰电子邮件列表 加销售，他们能够与业务目标并行不悖，而不仅仅是被动地处理投诉。
与正常购买流程相比，他发现平均订单价值 (AOV) 提升了 9% 。
一年之内，CX 团队就推动了增量收入并减少了会员流失。
倡导
1.售后
这是购买后的“蜜月”阶段。
您如何继续建立关系并挖掘并利用客户对您的品牌的兴趣？
他以社区管理为例，他 特方式响应潜在客户需求的绝佳机会 们在品牌的 Facebook 群组中收集客户反馈，以用于产品开发和未来更新。
这样一来，顾客就会感觉自己参与到了整个过程中，而品牌看起来也投入了其中。
一些很好的例子是
TJ 表示，Rent the Runway 上的 UGC 内容非常详细，可以帮助未来的潜在客户更轻松地购买。
2. 客户营销
这一切都是为了鼓励满意的 bzb 目录 顾客传播信息、发送推文并成为品牌拥护者。
品牌标签和会员推荐链接嵌入预制的推文模板中，使得在社交媒体上分享变得更容易、更有趣。
3.细分策略+数据订阅模式
根据您品牌的目标，您可以根据支出、购买行为、客户类型等创建细分。
通过细分获得的洞察力可以推动重复购买并降低会员计划的流失率。
他的建议是找到每个细分市场的痛点，并为您的 CX 团队创建一个如何与每个细分市场互动的剧本。
这应该在所有接触点上实施——电子邮件、包装和现场体验，而不仅仅是通过您的客户体验代理。
4.反馈循环
如果您的客户团队有反馈，无论是正面的还是负面的，与所有团队分享都很重要。
这是一个无聊的过程，但对于每个利益相关者来说，了解他们今后可以改变什么都至关重要。
客户体验团队还应主动跟进相关团队以实施变更并使用数据来推动他们的观点。
5. 友好政策
你们的政策有多友好？
如前所述，退货、换货、动物测试政策、运费都需要在客户购买前向他们说明。
如果所有这些流程对于您的潜在客户来说听起来都很麻烦，他们就不会转化。
恢复
即使是最忠实的客户，您也难免会感到失望。
当这种情况发生时，承认自己的错误。这是客户旅程中的关键时刻。
他向各大品牌提出建议——“要对反馈持极其开放的态度。”因为如果你不照顾好你的客户，别人就会照顾你。
