业的收入增长速度比行业同行快 2.5 倍。这就是为什么确保现有客户忠于您的业务和品牌非常重要。为了培养忠诚的客户，您需要了解您目前的关系中哪些有效，哪些无效。这就是关系调查可以提供帮助的地方。 目录 什么是关系调查？ 什么是交易调查？ 我应该使用关系调查还是交易调查？ 采样的差异 关系调查的建议 要问的问题类型 我应该多久发送一次关系调查？ 如何建立更牢固的客户关系 确定潜在的改进领域 密切关注指标 确保组织的每个部分都参与其中 Birdeye 如何调查你的关系 什么是关系调查？ 关系调查衡量客户与品牌的整体关系。
关系调查的示例包括项调查询问您
向朋友推荐一家律师事务所的可能性有多大。 一项 国家明智的电话号码数据 询问您多久去一次餐馆的调查。 一项询问您对电子商务公司的总体满意度的调查。 什么是交易调查？ 交易调查旨在衡量客户对特定接触点的满意度。与关系调查不同，它们并非旨在衡量总体满意度。交易调查的示例包括： 关于您上次看牙医的调查。 Uber 的一项调查要求您对您的司机进行评分。 这项调查询问您上次与医疗保健机构预约的难易程度。
我应该使用关系调查还是交易调查
您可能想知道您的企业是否应该使用关系调查或 BZB 目录交易调查。请记住，两者都有各自的优点和缺点。 虽然关系调查非常适合确定整体体验，但交易调查可以为您提供有关如何改善特定接触点的更具体反馈。虽然客户可能喜欢您的业务，但他们可能对最近与您的客户服务团队的互动并不完全满意。关系调查可能无法发现这一点，但交易调查可以。 那么我们推荐什么呢？两者兼用。关系调查和交易调查可以相互补充。
通过改善每个接触点，您将改善与客户的整体关系。 采样的差 Refersion + Apogee：您可以信赖的联盟计划管理。异 如果您计划同时发送关系和交易调查，请记住，这两种类型的调查都需要不同的抽样方法。交易调查要求您在要衡量的交易发生后立即发送调查。等待的时间越长，客户的记忆就会越模糊，您得到的结果就越不准确。 由于关系调查旨在衡量客户对品牌的整体感受，因此不需要立即寻求反馈。对于关系调查，请对整个客户群进行抽样调查。这将让您很好地了解对您的业务的总体满意度。 关系调查的建议 想要开始发送关系调查吗？以下是一些建议，可确保您获得有效的反馈。
问的问题类型 通过提问，您可以了解客户对您整体业务的看法。以下是您可以提出的一些示例问题。 如果从 0 到 10 分，您有多大可能向家人和朋友推荐（公司名称）？10 分表示最有可能推荐。 我们如何才能改善您对（公司名称）的整体体验？ 用你自己的话描述一下你对（公司名称）的感受。 通常，我们不建议向客户发送很长的调查问卷，因为这会降低他们真正想要完成调查问卷的可能性。我们发现，调查问卷的理想长度为 3-7 个问题。 我应该多久发送一次关系调查？ 有些文章建议你每年发送两次关系调查。这样做的目的是避免发送太多调查而惹恼你的客户。
