根据商业应用研究中心 (BARC) 的一份报告，使用消费者数据做出决策的公司利润增加了 8%。因此，如今有许多公司出于不同目的收集客户数据，例如：提高与竞争对手的竞争力、改进产品和服务等。下面的文章将分析客户数据的范围、数据的重要性以及开始收集的 7 种常见方法。您自己的客户数据。
客户数据以及如何收集数据
客户数据以及如何收集数据
什么是客户数据收集？
收集客户数据是系统地收集和综合信息的过程。在这种情况下，您将收集有关潜在客户群的数据，例如：人口统计信息、兴趣、购买旅程、客户需求……最重要的是，您所采用的收集方法必须符合道德和法律。
收集客户数据
收集客户数据
您可以利用三种类型的客户数据：
第一方数据（主要数据）：您直接收集的信息。
第二方数据：数据来自竞争对手、公共统 顶级电子邮件列表 计报告等，例如经济组织的报告。因为您是直接搜索信息源的人，所以您可以控制数据源并准确地获取您想要的数据。
第三方数据：由第三方汇总并出售给您。你有数据，但你不知道确切的来源，有时你必须过滤这些客户数据，因为第三方没有提供你想要的正确、完整和完整的客户文件。
每种类型的数据在客户详细信息方面都有其自身的价值。但你自己企业收集的数据往往是你商业决策的基础，其他方的数据你可以参考。
为什么收集客户数据很重要？
客户数据帮助企业了解客户的购物习惯和在线行为。在此基础上，企业可以做出优化客户体验的决策。
更深入地了解您的客户
了解您的客户可能是一件困难的事情。然而，数据收集提供了有关客户的详细信息，帮助您更好地了解他们。这样，您就可以细分受众并满足他们的期望。
确定需要改进的领域
当您收集客户数据（例如交易数据）时，您将获得有关已售产品数量的指标。通过它，您可以看到畅销产品和仍有库存的产品。
根据客户数据，企业确定需要改进的领域
根据客户数据，企业确定需要改进的领域
找出产品畅销或缺货的原因将有助于您制定改进产品的计划……如果产品没有质量问题，可以考虑提高服务质量和客户关怀。
预测未来趋势
客户数据可以帮助您预测客户现在和将来更关心的问题。一旦发现这一点，您就可以花更多时间规划和帮助客户解决问题。例如，在办公室工作、长时间坐在办公室、经常使用电子设备的顾客往往会对功能性食品、保健药品等感兴趣。
个性化营销内容策略
根据 Epsilon 的最新研究报告，80% 的消费者可能会在获得个性化体验的企业购买产品。
客户数据有助于个性化营销策略
客户数据有助于个性化营销策略
利用您收集的数据，您可以相应地定制您的营销内容。例如，在生日、周年纪念日等特殊场合向客户发送折扣代码；通过称呼客户的名字来发送个性化的营销电子邮件，…
收集客户资料的方法
公司应该在每次与客户 最佳赚钱联盟计划 互动时开始收集消费者数据。您可以参考的一些互动资源包括：
问卷调查表
调查问卷是一种数据收集工具，由不同主题的一系列问题组成，并由目标受众回答。问题的选择取决于研究的目的和范围。这是收集大量客户数据集的一种简单且经济高效的方法。然而，调查参与者可能会失去兴趣并留下一些未解答的问题。
调查收集客户数据
调查收集客户数据
交易数据
数据总是有效的，是时间的衡量标准，并且受众由一个或多个人组成。交易数据的示例包括发票、付款或订单。基于交易数据，企业可以轻松确定消费水平、购物趋势、客户愿意支付的价格范围等。然而，这些都是客户很少愿意分享的敏感数据。如果您想从第三方购买这些数据，请注意数据源和数据泄露政策。
面试
当您想要充分了解客户的体验或了解有关 bwb名录 他们对调查问卷的回答的更多信息时，请使用此方法。
访谈提供了更完整、更深入的信息。通过面谈，您可以与客户建立更灵活的关系。通过访谈收集的信息可能需要很长时间，难以分析和评估，造成成本和浪费。
访谈——资料收集方法之一
访谈——资料收集方法之一
数据报告
这是第二方数据，由经济组织、消费者组织等研究和报告。这种方法的重要元素是使用可靠的数据源。不准确的信息可能会导致错误的决定。您可以参考非政府组织的官方信息来源、研究文章……
存储数据
这种方法从企业现有的来源获取数据，然后进行分析和补充。这种方法的主要优点是准确率高、访问方便、数据接近企业当前的客户档案。然而，如果数据存储不当，就会导致分析和预测过程中出现错误。
存储的数据 – 企业可用的客户数据源
存储的数据 – 企业可用的客户数据源
焦点小组
当需要收集有关情绪和意见的数据时，该方法应用于对象的定性分析。向焦点小组提出开放式问题以征求反馈。这种方法具有成本效益，并且收集的数据通常非常详细和有效。但偏差可能会发生，而且结果往往是不可控的。当聚集一大批受访者时会出现另一个困难。
观察
数据是通过对研究对象的直接观察来收集的。这种方法很容易组织并且可以在任何地方实际应用。该方法的局限性在于成本高昂且难以对客户行为进行分类和解释。
企业还可以通过在线活动间接观察客户行为。您可以从访问过您网站的设备收集 IP 地址、cookie 等，并使用这些信息来构建客户档案。此方法还可以帮助您向客户发送更加个性化的广告。
直接观察收集客户数据
直接观察收集客户数据
使用数据收集和分析工具
数据收集工具有多种形式，包括数据收集应用程序或通用数据收集软件等。您需要的数据收集工具将取决于您需要的具体功能要求（例如使用离线工具的能力、共享的能力、过滤和排序数据……）以及您将收集的数据类型（现场数据、客户满意度数据客户、客户信息……）。
一个好的数据采集工具通常具备以下要素：
界面简洁，操作方便
与必要的功能完全集成
价格合理
可连接第三方应用程序共享数据
收集和分析客户数据的工具
收集和分析客户数据的工具
无论您选择哪种工具，重要的是它适合您的业务。您可以参考以下一些工具来做出最准确的决定。
Google Analytics：提供有关网站的所有数据、访问网站的客户的人口统计特征、…
聊天机器人：电子商务网站可能有聊天机器人或实时聊天。通过聊天机器人，您可以获得大量客户数据。收集的数据将帮助您更好地聊天并支持您的客户。
还有其他流行的数据收集工具，例如
