成功运营联络中心意味着您有责任让客户满意，让您的客服人员高效工作，这样您的公司才能蓬勃发展。而在您的联络中心产生投资回报以增加公司的利润是这一增长战略的一部分。您知道，技术在 2022 年及以后对于行业来说至关重要。如果不对您的联络中心技术进行良好的审查，您的公司将无法发展。但是您的技术能为公司的收入增加多少呢？
在本文中，我们将向您展示如何计算联络中心系统的投资回报率并分析您的投资、成本，以及如何选择技术提供商。
如何确定联络中心解决方案的投资回报率？ROI 呼叫中心；呼叫中心技术；云联络中心；联络中心技术ROI（投资回报率）衡量的是给定时期内未来、过去或当前投资的回报。换句话说，它可以通
过考虑投资金额以及盈利或亏损来计算投资回报率。这就是为什么它的目的之一是指导呼叫中心在投资方面的选择。
从数字上讲 以百分比表示其计算方法如下
呼叫中心投资回报率百分比 = (总收入 – 总支出)/总 WhatsApp 数据 投资成本] x 100例如，投资 10,000 美元，如果收益为 15,000 美元，则投资回报率为 简单吧？事实上，事情没那么简单！当 
谈到联络中心软件时，很难 以纯粹的量化方式评估与使用此类技术直接相关的收益或回报。然而，您需要掌握和了解的公式是 总成本投资。如何确定联络中心解决方案的投资回报率？流程！
1. 深入分析当前的联络中心运营情况
不要急于购买。深入挖掘并深入分析当前流程，并将其 机会扩大送货范围 与联络中心解决方案所提供的服务进行比较。该解决方案将消除多少手动步骤？当前的流程是什么样的？
您可能还会对当前联络中心解决方案为您自动执行的任务数量感到惊讶。自动化的帮助是无限的，尤其是当您考虑代理率和交叉销售等指标时。2. 向提供商询问正确的问题
如果联络中心解决方案提供商愿意提供详细的基准信息，请查看其中包含的内容。与您的团队一起审查这些信息，以确定该解决方案与其他选项相比如何。以下是您应该询问的一些 BY 列表 问题：您为支持代理提供什么样的流程？
每个步骤的优先顺序如何？执行这些步骤的最佳顺序是什么？统一的 CRM 是否会给解决方案带来好处？
代理需要多久打一次电话或发一封电子邮件来提供解决方案才能完成一项任务？每一步平均需要多少时间？是否存在预定义的规则和序列可以优化步骤以获得所需的输出？您为代理商提供什么样的灵活性？
您计划如何衡量客户服务流程？您提供什么分析？预期投资回报率是多少？
. 了解您的联络中心代理、经理、主管和实施团队的需求您不会仅仅因为声称可以改善您的联络中心 KPI 就签约使用联络中心解决方案。相反，您应该与销售和实施团队会面，
解他们将如何交付和跟踪项目以及您需确定您的联络中心要求
您是否已确定联络中心解决方案的所有实施要求？（硬件、IT、迁移等）这些要求如何影响解决方案的成本和有效性？
有两种类型的要求：
硬件：中央处理器：Intel Core i3器，最小分辨率1024×768像素鼠标或触控板（为提高效率建议使用鼠标）B DSP 降噪机。我们推荐：Plantronics Audio 400 DSP USB 或更高版本。
件：代网络浏览器（推荐使用最新版本的 Chrome）
5. 重新评估当前流程
不理想要求。更好的流程是什么样的？实现这些结果需要什么？有了这些标准，您就可以更轻松地确定是否有适合您业的解决方案。络中心人员听说过全渠道战略，并对其实践内容有基本了解。然而，很少有人能够在联络中心的背景下清楚地“公司在全渠道营销方面未能取得成功，是因为他们使用了来自不同所有者的不同工具，而这些所有者都有自己的目标。” Cutter Consulting Group 首席执行官 Jason Cutter 说道。
查看我们的网络研讨会，了解正在探索在其组织中实施全渠道技术的联络中心决策者。在此会话中，我们将探讨构建全渠道解决方案需要什么，以及它如何帮助联络中心扩大其覆盖范围，超越传统的纯语音舒适区。了解有关 从纯语音过渡到全渠道联络中心的所有信息：盈利方式。
如何确定实施新联络中心解决方案的总成本
ROI 呼叫中心；呼叫中心技术；云联络中心；CCaaS；呼叫中心代理您的投资总额代表与您的技术工作相关的成本。这不仅包括软件、相关设备、基础设施的成本，还包括变动费用。重要的是包括工资、奖金以及您为每次活动运营支付的费用。然后，只需确定并包括培训和招聘程序等临时费用。
人力资源：每位代理和主管的每次治疗费用是最受欢迎的。此外，IT 专业人员的工资也属于这一类。
入职流程：招聘和培训是呼叫中心活动的一部分。无论是为了应对呼叫高峰还是培训 您的联络中心代理团队，这些程序对于您的客户服务部门的正常运作都是必要的。它们需要成本才能以生产力回报您。
开发和维护联络中心系统的初始成本称为资本成本。它们主要取决于您选择的托管策略。换句话说，是基于云的还是本地的。
如果您选择将系统放置在您自己的服务器上，您将负责原始硬件以及扩展所需的任何额外存储空间。如果您想使用通话录音等功能，您将需要大量的存储空间。您还需要技术人员来监督现场情况。
另一方面，选择基于云的系统将节省您的资本支出，因为您无需购买或租赁服务器或硬盘。此外，基于云的电话系统通常由供应商自己的 IT 人员管理和维护，这减少了您对内部技术协助的需求。
