您是否对为您的呼叫中心选择 VoIP 还是传统电话系统感到困惑？
您可能会感到困惑，就像过去一样；电话系统都是固定电话，而 VoIP 电话刚刚进入市场。因此，它们都是电话系统，但您可能会想不通它们有何不同，以及哪种最适合您的呼叫中心。
VoIP 和传统电话系统功能相似，但各有不同。为了让您清晰地了解并区分 VoIP 和传统电话系统，我们进行了比较，以便您可以选择最适合您的呼叫中心的系统。
让我们根据以下标准来比较一下它们：
可扩展性 它可能需要重要的更改，例如额外的硬件设置、额外的费用以及添加和删除线路的其他费用。 只需付出最少的努力，通过电话请求提供商添加或删除线路即可轻松扩展。不需要额外的设备或设备。
支持和维护 需要系统且定期的维护和支持。需要支持团队的现场参与才能进行更新和维护。 只需进行最低限度的更新和维护。客户服务可以通过系统配置或应用程序更新进行远程操作。
一体化 集成能力有限；只有 PBX 系统可以与传统电话系统集成。 无限的集成选项，如 CRM、PBX、ERP 和其他工作区平台，如 Google、Slack、Microsoft 365 等。
可靠性 可靠且不需要互联网连接。 它依赖于互联网连接；不稳定的互联网连接可能会中断通信
安全 通过适当的安全协议可以免受黑客和安全漏洞的侵害，并进行更多的安全设置。 比传统线路更安全，但黑客仍然可以访问您的电话线，并且可以实施物理安全。
无障碍设施 功能可访问性有限，并且受地理位置限制的全球可访问性也有限。 全球可访问性可在世界任
何地方使用，为全球用户提供无限制的可访问性。
通话费用 长途和国际电话费昂贵 VoIP 通话价格实惠，因为虚拟电话服务提供的服务取决于订阅计划和套餐。
为您的呼叫中心选择 VoIP 和传统电话系统
对于商务沟通来说，选择VoIP还是传统电话系统非常重要。尽管这两种系统都提供可靠的服务，但它们之间存在着重大差异。
据Statistica统计，2010 年至 2018 年间，美国企业新增 VoIP 服务 3500 万个，而住宅 VoIP 服务则从 2800 万个激增至 7660 万个。
规划和评估电话系统对于确保您的呼叫中心能够顺利进行沟通并实现良好的呼叫管理非常重要。
1. 评估呼叫中心需求
首先，您需要评估呼叫中心每种系统的功能要求，以确定安装和运行可能需要哪些设备。
如果您正在考虑采用 VoIP 解决方案，您可能需要具有服务质量 (QoS) 功能的 IP 电话和路由器，以便通过互联网连接提供清晰的通话而无任何延迟。
或者，如果您需要呼叫中心的可靠通话质量而不 WhatsApp 数据 依赖互联网，并且您的呼叫中心位于当地，那么您可以选择传统电话线。
分析VoIP与传统电话系统的优缺点
在选择之前，您应该研究和分析 VOIP 和传统电话系 这个世界正日益变得富 统的优缺点。与传统的固定电话系统相比，VoIP 电话系统具有许多优势，例如成本更低、可扩展性、路由呼叫的灵活性以及更好的客户体验。
除了优点之外，VoIP 也有一些缺点。这些缺点包括由于大多数网络缺乏加密而导致的安全风险；在大城市以外的可用性有限；延迟、可靠性和与某些硬件设备的兼容性问题。
最终这取决于个人需求，VoIP 还是传统电话系统更物有所值。不过，总体而言，这两种技术都有独特的优势，在决定通信基础设施时值得考虑。
3. 预算和资源的考虑
传统电话系统对硬件的要求（如线路、路由器和服务器）比 VoIP 解决方 BWB名录 案的前期成本更高。由于无需 VoIP 设备或安装费用低廉，VoIP 通常每月费用更便宜。
报告称，VoIP服务比传统固定电话服务节省高达30%-50%的费用。预计到2025年，80%的企业将因为其成本效益而 转向VoIP电话服务。
如今，许多公司都开始转向托管 PBX 解决方案，而基于云的服务在企业中越来越受欢迎。与传统的固定电话替代方案相比，它们非常具有成本效益。
VoIP 或传统电话系统的实施和集成
