在不确定的市场中，另一件经常发生的事情是换工作。当你的支持者转到不同的公司时，跟踪他们并利用你现有的关系和他们对你平台的熟悉程度来开始购买对话，这一点非常重要。一种简单且总是很有效的方法是直接邮寄一瓶香槟并表示祝贺。
同时
你应该为在他们之前的公司中培养新的支持者制定计划。我再次推荐直接邮寄，营销赠品效果很好。或者你可以再送一瓶香槟，并附上一张纸条“恭喜你，你是我的新选择！”但不要只是建立联系，要主动让他们了解过去的计划和投资回报率，这样你就不会成为预算文件的牺牲品。
您应该跟踪的KPI和指标
净留存率- (起始 MRR – 收缩 MRR – 流失 MRR + 扩张 MRR)/起始 MRR x 100
客户满意度 (CSAT) 或客户健康评分- 许多公司都有一套复杂 手机号码数据 的公式来确定客户健康度。我还推荐一个简单的速记版本，即您可以按其进行细分的红色、黄色、绿色。同样重要的是，这些数据在您的 CRM 中可用且是最新的，以便上市团队可以在客户营销工作中使用。许多公司将客户数据与客户成功团队隔离开来。
净推荐值 (NPS)
使用 NPS 调查可以很好地了解谁满意，谁不满意。
许可证激活和平台统计- 务必监控客户使用工具的频率。查看按细分市场和个人帐户汇总的数据。
客户生命周期基准- 使用您期望客户表现 圭女孩试图乘坐火 的关键行为基准来定义生命周期旅程的每个阶段。我建议采用平均基准、高绩效基准和高风险基准。这将使您能够尽早干预并在续约对话之前防止客户流失。
网站访问出站
当客户到达您的销售渠道时，他们已经完成了 70% 的旅程。了解谁在访问，根据他们的个人资料适合模型优先考虑最高质量的客户，根据网页和消费的内容提供个性化消息。您可以使用Segment 和 MadKudu 数据来了解和吸引高价值的网络访问者。这是重 美国B2B清单 新定位广告的好途径，它可以让您将预算花在有意向的帐户上，而不是那些不知道甚至可能还没有准备好考虑购买的帐户。您还可以使用Mutiny进行入站和出站网络个性化，而无需花费任何费用。在内部，我们与销售开发团队合作，接触网络访问者。品牌和思想领导力已经完成了将他们带到您身边的工作。现在，利用与他们消费的内容和页面相匹配的清晰消息传递来充分利用它。
