B2B 客户也是人。事实上，企业采购决策仍由花费大量时间浏览消费者电子商务网站的人做出。这些 B2C 体验塑造了他们对工作环境中在线交易的期望。这些习惯于从面向消费者的网站进行快速简便的在线交易的企业买家将对商业交易中的网站抱有同样的期望。不幸的是，虽然 B2C 网站个性化且高效，但似乎很少有 B2B 网站能提供相同的体验。B2B 组织可以从 B2C 同行那里学到很多东西。了解如何利用数字化转型为您的 B2B 客户提供更好的购买和销售体验。
简化 B2B 数字化转型
数字化如何改变 B2B 营销的范围？ 对于大多数 B2B 客户来说，购买过程并非一帆风顺。数字化转型需要专注于更好地满足客户需求并简化客户体验。虽然数字化转型是一项公司计划，但营销起着核心作用。专注于提供简化、精简和令人满意的客户体验。简化的体验不仅能为客户提供更高水平的满意度，还能提高客户保留率。 客户希望以数字方式与您的企业互动，他们希望在购买过程中拥有更多自主权，并且希望在与您的企业互动时获得个性化的体验。这就是为什么定制应该成为您为客户打造终极客户旅程的核心。为了定制体验，您需要收集必要的数据以更好地了解客户的动机。数字系统使这种数据收集成功。从消费模式到热门服务，一切都可以通过分析数据来精确定位。根据您收集的信息，您可以提出个性化建议，为您的客户打造独特的个人旅程。随着您收集更多数据，您的建议的准确性将提高，从而提高客户满意度和重复互动。
制定以客户为中心的方法
在当今竞争激烈的环境中，以客户为中心的方法将使您的业务在竞争中脱颖而出。我们提到过，B2B 买家的旅程就像一条蜿蜒的小路。其中涉及各种利益相关者和高管，必须考虑合规性和预算因素，甚至内部协议也会影响购买过程。开始添加外部因素，您就会开始了解购买对客户来说有多复杂。很容易看出为什么整个组织统一的客户视图对于客户满意度至关重要。 B2B 可以向大型 B2C 公司学习，例如亚马逊或 Netflix，它们制定了以客户为中心的战略，目前在行业中占据主导地位。消除给买家带来不必要麻烦的障碍。即使是交易完成和收到产品之间的差距这样微不足道的事情也会给客户带来压力。在考虑您的业务目标和流程时，要牢记客户的需求。B2B 买卖流程的演变
当我们谈论数字技术时，我们几乎总是关注网络、移动、电子邮件或聊天机器人等。这些只是数字化转型能力的冰山一角。数字化转型还包括新的数字接触点和界面，例如可穿戴设备、AR/VR 眼镜和耳机、数字信息亭、联网电视和 3D 打印，用于以数字方式向客户交付实物。 B2B 组织在电子商务能力方面取得了巨大进步。不幸的是，B2B 组织面临的一个问题是，仅仅向在线购物车添加选项或数字化产品目录通常不足以满足 B2B 客户的需求。由于大多数高管都希望在线购买商业产品，企业应继续制定数字战略来解决其业务的复杂性。利用研究的技术（如 3D 建模、拖放功能、交互式演示等）可让客户在线参与产品或服务。结合数字和人类互动
不要让您的销售人员感到受到数字解决方案的威胁。定价和为客户报价等简单任务会占用宝贵的时间。技术的诞生是为了让他们的生活更轻松，并为更专业的请求提供时间。B2B 组织通常销售高度定制的产品。为了给客户提供最佳的旅程，这通常意味着根据客户在旅程的每个步骤中的偏好在数字交互和人工交互之间切换。 B2B 客户通常乐于使用数字自助服务进行重新订购等常规交易，但对于新流程或比平时购买金额更大的订单，大多数人更喜欢与能够满足其特定需求的真人合作。 新技术为企业提供了创造全新或改进的买家体验的机会，同时支持和强化您的品牌。B2B 关系的复杂性使得数字化转型不同于 B2C 公司，但对客户旅程的关注始终如一。深入研究这些关系，找到适合您企业的数字和人机互动。我们如何提供帮助
手机号码数据 通过经过验证的手机号码统计数据 手机号码数据 释放定向营销的潜力。通过个性化短信活动、移动营销等方式直接联系您的客户。我们的数据库提供准确、更新且符合 GDPR 的手机号码，可增强您的推广力度。通过利用出色的手机号码数据满足您的商业需求，确保您的信息到达正确的目标受众，提高参与率并增强转化率。关键要点
- 客户希望以数字方式与您的企业进行互动。
- 为了给客户提供最佳的旅程，通常意味着根据客户在旅程每一步的偏好在数字交互和人工交互之间切换。
- 您的销售团队是否应该花时间逐一培养潜在客户？可能不是。不幸的是，许多公司依赖销售部门来筛选和培养可能永远不会成为新业务的潜在客户。这可能非常耗时且耗费资源。营销自动化简化了这些耗时的营销流程，并且在实现营销目标方面非常有效。
为什么营销自动化集成对您的业务至关重要
您刚刚开始自动化之旅吗？如果是这样，我们为您提供了一个方便的资源。营销自动化终极指南。它将帮助您熟悉一些基本的自动化营销和销售概念。为什么需要营销自动化？ 当然，我们都希望能够更快地工作，但营销自动化的真正目标是什么？集成了自动化的企业受益于销售收入的增加、潜在客户培育的改善、营销活动有效性和整体营销效率的提高。营销自动化 使营销人员能够根据角色、兴趣和购买周期阶段对潜在客户进行细分，而不是一次一个地费力地培育潜在客户。突然间，您可以同时与数千人进行一对一的对话，而且由于动态内容和个性化，您是唯一真正了解情况的人。
挑战与障碍
如果营销自动化是一个如此强大的工具，为什么没 关于建立电子邮件列表你需要知道的一切（以及更多） 有更多的营销人员使用它呢？最大的两个障碍往往是缺乏有效的策略和预算限制。虽然预算限制和策略问题都可能令人生畏，但其实并非如此。自动化成本高昂且难以实施的说法根本不是事实。现实情况是，有很多易于部署且具有成本效益的高质量营销自动化选项。 一些公司面临的最后一个挑战就是是否愿意将新系统整合到他们的整体营销策略中。整合可能让人感到头疼，而新策略总是需要学习曲线。您的企业必须权衡学习新系统所花费的时间和精力与可以实现的结果。毫无疑问，整合您的系统需要时间。大多数营销人员预计结果需要 6 到 12 个月。为了最有效，您可以考虑结合使用外包专家和您自己的内部资源来整合您的自动化系统。您应该在自动化系统中寻找什么
在考虑自动化系统时，大多数企业都在寻找一种既易于使用又能提供可证明性能提高的分析的系统。以下是需要考虑的关键功能：- 动态内容
- 个性化
- 潜在客户评分
- 电子邮件管理
- 潜在客户捕获
- 登陆页面开发
- 潜在客户细分
- CRM 集成
- 归因
- 分析
- 报告
我们如何提供帮助
您是否需要帮助确定适合您业务的营销自动化系统？我们提供战略规划、营销自动化优化和实施服务，可以为您提供帮助。如果您准备提高运营效率并更快地增加收入，请注册参加免费的初步咨询/探索会议。立即安排您的会议，让我们看看我们能否提供帮助。关键要点
- 自动化简化了那些耗时的营销流程，并且在实现营销目标方面非常有效。
- 收入和客户获取是营销自动化整合战略成功的关键两个领域，这一点被提及得最为频繁。
- 下载营销自动化终极指南。
