客户数据平台（CDP）是一个客户数据平台。一个从不同来源收集数据、构建用户画像并帮助个性化内容和广告的系统。

企业与客户有多个接触点：网站、应用程序、邮件、短信、社交媒体、线下商店。 CDP 从这些渠道积累信息：它监控网站和应用程序中的用户行为，将其与社交网络中的购买历史和活动相关联。该平台将这些数据收集到单个客户配置文件中，对其进行加密并使其适用于其他服务。

CDP 数据可供分析系统和 Google Ads 等广告平台使用。这种方法有助于更准确地细分受众并个性化内容，例如产品推荐、广告、时事通讯和特别优惠。

CDP 使用用户自己提供的数据 – 第一方 cookie。而大多数广告平台会在未经用户同意的情况下使用网站收集的用户数据 – 第三方 cookie。

第三方 cookie 不仅由广告商存储，还由中介广告活动的广告系统存储。任何企业都可以购买这些 cookie 中的信息来定制有针对性的广告。为了保护用户免受欺诈者的侵害，第三方 cookie 的使用已受到法律限制，并且浏览器已开始阻止它们。

2023 年之后，营销人员只能使用第一方 Cookie——它们由网站本身在用户同意的情况下创建和使用。 CDP 主要使用此类数据并允许在不违反法律的情况下开展广告活动。

在“Cookie：它们是什么、它们有什么用途、它们如何增加销售额”一文中，我们详细讲述了第三方 Cookie 如何帮助企业。在另一篇文章中，我们还解释了第三方 cookie 并不是获取客户信息的唯一方式，并讨论了 ETag 方法。它允许您通过缓存 ID 来识别用户。

对于寻求与客户直接沟通的机构来说，WhatsApp 号码数据已成为宝贵的资产。这些数据使企业能够通过他们每天使用的平台与客户互动，从而促进 WhatsApp 号码数据 更快的响应和更好的参与度报价。 WhatsApp 号码统计数据对于及时发送通知、促销和客户服务信息也至关重要，使其成为现代客户互动的关键工具。

在这篇文章中，我们将告诉您CDP平台是如何组织的，它适合什么任务，以及您需要开发它什么。

• 跟踪事件并收集用户配置文件。

• 事件是任何用户操作。例如，网站或应用程序上的页面视图、单击电子邮件中的链接、查看和单击产品卡、在购物车中添加和删除商品或进行购买。

一旦用户开始与任何品牌渠道互动，该平台就会开始工作。 CDP 跟踪事件并将其分类为配置文件：它了解哪个用户采取了操作并将信息添加到他们的肖像中。

为了获取数据，平台向网站和应用程序提供 API 来收集事件。‍ 收集点可以自定义。例如，您可以仅收集联系信息或跟踪客户的行为，直到他们决定购买。

• 协调标识符。

• 标识符有助于将客户的个人数据与其与网站的交互历史记录相关联。它们可以是稳定的，也可以是不稳定的。第 3 方 cookie 提供不稳定的 什么是软交换，它如何工作以及它的分类？ 标识符。访客可以清理它们并成为该网站的新访客。 CDP 使用用户 ID 或稳定标识符 — 它们被分配一次，仅根据请求更改，并允许进行更个性化的活动。

为了匹配、标准化和验证用户信息，该平台使用身份解析技术。单个用户的属性通过唯一标识符链接在一起。如果同一个人首先从智能手机然后从笔记本电脑访问该网站，这可以防止系统创建两个不同的配置文件。

• 存储和更新配置文件。

• 提供用户数据的数据库。如果客户更改地址或偏好，CDP 也会更改存储库中的此信息。

• 分段数据。根据对特定品牌重要的特征将用户分类。例如，按地点或在夏季或冬季购物的倾向。对于更有针对性的营销活动很有用。

• 在第三方平台激活用户ID。

•  CDP 充当与其他系统集成的智能库或存储库。他们可以分析数据、识别模式、生成报告并制定策略。数据激活有助于将 CDP 中的信息链  cw 线索 接到分析系统和广告服务。该平台询问第三方系统以何种形式向他们提供信息，为每个用户准备、加密数据并创建散列标识符。然后通过API或其他集成机制将它们传输到第三方系统。这简化了数据管理并提高了分析质量。

客户数据平台通常是在前身平台——数据管理平台（DMP）的基础上开发的。该系统主要与第三方cookie配合使用，因此最常用于定向广告。但 DMP 功能也可以适用于其他任务。例如，创建在线商店客户的详细肖像并向他们推荐产品。

OrbitSoft 有自己的解决方案 OrbitSoft DMP，可以对其进行定制以满足项目目标，包括将功能集扩展到 CDP。在我们的一篇文章中，我们告诉您 OrbitSoft DMP 解决了哪些客户任务。您可以通过“OrbitSoft 广告产品”标签查看我们在数字广告领域的其他开发案例。

根据公司的目标，它可以使用不同的系统来处理客户数据。如果您需要增加广告的浏览量，DMP 是合适的。 CRM（客户关系管理）是一个帮助跟踪客户互动和自动化销售的系统。 CDP 用于根据准确的客户信息创建个性化优惠并优化营销活动。

1. 基本功能集。该解决方案从各种来源收集、存储和分段数据：网站和应用程序、CRM、POS 终端。然后它会生成统一的客户档案。

2.具有附加功能的平台。例如：

• 预测——平台分析在线客户互动；
• 个性化——人工智能连接到平台进行数据处理。

3. 与其他服务一起提供CDP功能的平台。使用 API 和现成的集成工具，它们可以连接到 CRM、ERP、CMS、Telegram 和 VK 移动应用程序。

如果需要完全定制，则该平台是从头开始开发的。这需要一支熟悉数据处理、存储和安全性的经验丰富的开发人员团队。他们将定义需求、开发架构和功能、测试系统并培训客户使用它。

现成的解决方案更容易实施。大多数 CDP 在云基础设施中收集用户数据，并且可以灵活配置和扩展。要连接平台，您还需要开发人员的帮助，但这样的项目的成本比定制解决方案要低。

开始项目之前要采取哪些步骤：

1.确保有足够的数据。 CDP 值得与从三个或更多来源收集大量数据的公司建立联系。

2.确定需要解决什么问题。例如，您需要将数据整合到单个存储库中或更改应用程序界面，以便更轻松地采取有针对性的操作。

3.阐明平台的功能：它如何工作、可以与哪些工具集成、使用哪些数据源、提供哪些分析、GDPR 和 CCPA 合规性。

4.了解平台费用包含哪些内容。一些供应商仅提供对平台的访问，例如以订阅为基础。您需要开发团队的帮助才能将其与公司的系统集成。

5.了解如何定制平台以及使用起来有多困难。要了解如何在程序界面中工作，您可以请求演示。

OrbitSoft 开发和定制营销平台。我们可以连接现成的服务或开发定制的解决方案。例如，对于 Beeline Programatik，我们根据自己的开发创建了一个复杂的产品：OrbitSoft Ad Server、OrbitSoft SSP、OrbitSoft DSP 和 OrbitSoft DMP。在其帮助下，该公司根据蜂窝运营商数据向客户展示有针对性的广告。