调研结果整理.将记录内容拆解为用户的「客观行为」和「主观表达」针对调研的记录内容，我们把他们划分为以下两个维度的内容：客观行为——用户在服务体验过程中实际发生的行为例如用户尝试点击页面上的某个地方主观表达——用户在服来的内容，一般包括想法、疑惑和感受等例如用户对页面产生了怎样的理解？操作前和后产生了什么困惑？产生了什么样的情绪？（可用性测试中我们鼓励用户发声思考，这可以帮助我们获得更多的用户主观表达内容
将用户同一行为下的主观表达
进行汇总用户的「行为」和「主观表达」是对 Paytm 数据库 的关系，因此我们可以利用表格更加清晰地表达它们的对应关系，如下图所示：示例：钱包充值到账慢客诉整理内容（内容来源于真实用户客诉、可用性缺陷单、设计师体验走查等）.总结用户「满意点」与「痛点」接下来，我们需要从用户某一行为下的主观表达中，总结出用户的满意点和痛点，如下图所示。「满意点」来源于用户主观表达中那些觉得我们产品做得好的地方「痛点」来源于引起用户负面情绪的客观事实。示例：钱包充值到账慢客诉痛点总结.整理行为
提炼任务阶段我们将用户行为按
照用户流程中的先后顺序进行排列后，再按照行为的共性，提炼出用 人周 国际聋人周旨在提高人们对世 户完整服务流程的任务阶段，一个任务阶段中包括一个或多个用户行为。示例：钱包充值到账慢客诉提炼任务阶段.绘制地图最后，我们将整理的调研结果放置到地图中：调研整理内容绘制到用户体验地图人物画像：根据调研的用户特征进行总结使用场景：描述用户使用产品/服务的真实场景（在哪里、什么时候、基于怎样的动机）任务阶段：对应于上文.中提炼的任务阶段用户目标：根据用户调研客观内容总结用户行为与接触点
对应于上文.中的用户行为以及
对应的接触点（可以用界面截图进行展示）情绪 捷克数字数据 曲线：曲线的高低可由该接触点的满意点和痛点的相对数量，以及痛点的严重程度来决定。另外我们还可以将用户的实际抱怨或赞美的语句标记在情绪曲线上，使得地图更加真实。用户痛点：对应于上文.中总结的痛点内容机会点：针对解决用户痛点的具体优化措施此外，在分析得出具体机会点之前，还可以总结竞品在不同触点下的优势劣势，或是企业的内部资源主导权分配等，可以更好地帮助我们分析出更加契合行业趋势、以及可行性更高的机会点。
