桑德罗·梅宁
Facebook 叽叽喳喳 领英
评论
标签：电子商务
每次购买，尤其是通过电子商务进行的在线购买，都会产生一系列情绪和冲动，这些情绪和冲动可以决定订单是否关闭。因此，心理反应对于良好的电子商务营业额至关重要。
不幸的是，统计数据并不站在我们这边。我们必须想到，如果发现运费不是免费的，至少77% 的用户会决定不购买。我们当然习惯于将运输成本视为公司的重大负担，即使用户越来越相信他不必支付运费来保持总体购买价格与实体店相比的优势。
基本上，当四分之三的用户意识到自己必须支付运费时，他们就不会在您的网站上购买。
在我看来，这简直是荒谬的！选择保留运费并放弃 77% 的销售额。
当然你必须考虑利润率，但在2016年，让用户吞下如此苦果的策略是不可想象的。
亚马逊 Prime
当然，即使是亚马逊也不是免费的，但将用户与 Amazon Prime 绑定一年并保证米兰 1 小时内送达或意大利其他地区 1 天送达的策略使您能够以相当大的吸引力在市场上占据一席之地。此外，亚马逊不是电子商务，而是在线购物的参考点，有点像离您家最近的购物中心。
那么，回到这篇文章的主题：影响购买路径以及用户心理的主要因素是什么？
我们可以将这些因素分为不同的类型。对于每一个，你都会发现有趣的情况。
1场地设计
我经常听到：
即使网站设计不好，重要的是价格！
老实说我不同意这个说法。
美学、设计、形式上的享乐主义是人类的一切。我们当然不能一概而论，说没有人喜欢丑陋的东西，但对于大多数人来说，我们可以说，从普遍意义上来说， “美”比“丑”更受欢迎。
电子商务也是如此！
该网站不必喜欢您，但它必须喜欢您的用户。在这种情况下，建议求助于用户体验方面的专业人士，尤其是网站图形界面方面的专业人士。
2可用性
有多少次我们遇到电子商务时不知道如何购买或如何查找购买的基本信息？
对于用户来说，购买结束时的强制注册是最糟糕的体验之一，他们通常不想记住密码并永久放弃其数据，以免不断收到时事通讯或不受欢迎的信息。
一般来说，一个易于使用的网站将使用户感到满意和自信，从而更容易购买。
3速度
电子商务加载速度假设我们在一个美丽的周六晚上 8 点 30 分在餐厅。这个地方已经满了，以至于你必须等待 30 分钟才能找到座位。我们没有预订，因为我们在最后一刻决定要做什么（冲动购买）。最后他们让我们坐在房间里最差的桌子旁（参考1场地设计）。哇，历史上最糟糕的情况之一，但它正在发生在我们身上！
服务员决定接受我们的订单并立即将我们的饮料送到餐桌上。前 30 分钟过去了，然后又过了 15 分钟才开始。一个小时后，我们没有付钱就走出了餐厅。为什么？
原因很简单：服务时间太长，没有达到我们的期望。
当用户到达我们的电子商务时，他必须能够以其连接上可用的最大速度进行浏览。用户习惯了加载一个页面需要一定的时间，如果几秒钟内没有出现，他会立即关闭它。用户流失 -> 未购买 -> 营业额下降。
任何网站或电子商务都应托管在值得信赖、安全、快速的托管平台上，且无需停机。相反，我们经常选择（或开发人员为我们选择）在美国托管，虽然价格便宜，但速度会比意大利或欧洲慢。
事实上，我们不能仅仅责怪这一点，还应该责怪网站的构建方式、图像的格式及其大小。
如果网站速度不快，用户就会失去耐心，到时候就不会向你购买。
3视频
视频有多重要？非常！
情况：假设我们在一家商店里找不 扎洛数据库 到我们想要购买的商品。店员在目录中向我们展示。好吧，新客户流失了！
用户并不是想知道产品的存在，而是想仔细观察它，了解它的特性、尺寸和材料。
当然，决定在线购买的用户必须接受无法亲眼看到所需物品的妥协。但是，我们可以通过录制一些很好地展示产品的视频来增加产品的销量。
通过向用户返回视频等重要内容，他们将更有可能信任您和产品。
4支付网关和安全
与支付网关和在线交易安全相关的话题已经在多个场所和场合进行了争论。该领域的巨头（PayPal、信用卡发行公司、银行等）开发了一系列能够克服购买过程中决定性障碍的系统。
您无能为力：当用户感到不安全时，他们就会放弃购物车！
您可以解释说您拥有 SSL 证书，可以保证“满意或退款”的公式，但是当用户对提供信用卡详细信息没有信心时，就会失去客户。
在过去的几年里，人们提出了一系列策略来克服这些问题。使用PayPal就是其中之一。他们的品牌已进入大多数电子商务网站，并投入大量资金在线上和线下不同渠道上做广告。
为双方提供担保的第三方是一家公司的致胜武器，该公司的创建初衷只是管理 eBay 上的付款，直到如今该公司的业务遍及全球。因此，不可能放弃这种付款方式，也不可能在任何情况下继续保证货到付款。
冷静的建议是避免在 PostePay 上请求充值：这是不专业的，许多人不会相信使用这种技术进行的许多骗局。
5废弃的手推车
废弃的电子商务车显然，我们不是在谈论留在购物中心停车场的超市手推车。
与废弃购物车相关的分析对于任何电子商务来说都是基础。
这就像询问每个潜在客户为什么不在商店购买我们的产品一样。
原因可能有很多：价格、运费、缺乏信任、信用卡空了、我必须注册等等……等等……
大多数电子商务系统（还有 Google Analytics）可以帮助我们了解是什么阻止了用户购买。我们当然永远无法知道该特定用户是否因为他的老板进入办公室而必须关闭页面，但我们将能够发现我们网站的一些弱点。
价格是最大的因素之一：在收取过高或过低的价格之前，依靠价格比较器来了解市场。是的，利润是根本，但有句老话叫“买得好卖得好”。
6退货政策
尤其是当我们在线购买时，我们希望受到保护，并知道如何退回我们不喜欢或不符合我们预期的产品。
明确的退货/换货政策对于让用户放心至关重要。我们不依赖无聊的销售条件页面来了解如何退货。
它必须清晰、简单、直接且靠近“购买”按钮。
7客户支持和实时聊天
如果我们认为我们的电商发布就够卖了，那我们就大错特错了！这就像打开商店门却没有店员在推销一样。
用户必须有人陪同购买，并且必须知道他可以依靠自然人来回答他的问题。
禁止自行打开的持续聊天，但一个漂亮的横幅上写着“在线实时聊天”，可以让用户放心，并让他们在购买阶段解决疑虑。
如果您已经在网站上写好了所有内容，那并不重要：用户不想浪费时间阅读所有这些无聊的内容。
然而，在售后阶段，必须对报告问题的用户做出快速响应。用户会记住您在与您联系时的努力，并且不会犹豫再次向您购买（并将其推荐给他们的朋友）。
7评论
如今，评论至关重要。
有许多平台（例如 feedaty.com 或 ciao.it）可以直接与我们的电子商务集成，当用户犹豫不决是否购买时，这可能是一个成功的选择。
大多数用户希望在购买之前阅读评论和意见。曾几何时，这种情况是通过口口相传而发生的，如今，这个广场已经出现在网络上。
8朋友的建议
老实说，我们在这里能做的很少，但关于我们电子商务的积极口碑可能是有利的。
如果用户有过使用某种产品的最不幸的历史，更换了3次并且没有产生费用或其他不便，那么您肯定会获得对在线商店管理的积极评价。
9用户参与度
也参与电子商务？在网上关注我的人告诉我，我必须在社交媒体上参与！
当我们谈论用户参与度时，我们当然指的是我们可以采取的所有行动，以刺激那些通过网络与我们接触的主体的行动。
电子商务客户可以采取哪些互动行动？
提供独家预览产品
购买特定类型后发送折扣代码
通知客户新产品已发布，与他们之前购买的产品相似
其实还有很多！这些只是几个例子。
我们为客户提供个性化信息的工作越多，我们在营业额方面获得的回报就越大。
用户的购买行为可以告诉我们很多事情，我们应该在未来使用它们。
您能想象如果今天用户购买了数码相机，然后在接下来的几个月里我们为他提供了三脚架、闪光灯或保护套吗？我们免费拥有这些信息，事实上，客户甚至付费向我们提供这些信息。
我们的客户脑子里到底在想什么？我们是否鼓励他进行新的购买？也许我们正在满足您的需求之一！
10移动/响应式网站
在第 10 点，我们发现了一个非常棘手的问题：
重做手机版网站？让我们的网站响应式？把所有东西都扔掉？
正确的答案是：如果您从 2015 年开始购买了一个网站，并且该网站没有响应能力（或至少没有移动能力），请立即致电旧机构并维护您的权利…除非您为了省钱而放弃了响应能力:)
响应式移动电子商务出于道德原因，我不喜欢提供这种意义上的统计数据，即使网络上充斥着这样的统计数据。没有可靠的百分比可以代表通过移动设备购买的用户比例。
然而，我可以有把握地说，许多人在空闲时 编写最佳客户服务电子邮件模板的说明 间进行购物，而他们通常不会坐在电脑前工作。特别是，顾客在地铁里、坐在沙发上、车里、商店里购物，而他们意识到网上购物的成本更低……
如果您的网站在移动设备上无法清晰可见，您可能会忘记很大一部分客户，他们因为不知道如何使用电脑而决定不拥有电脑，而是广泛使用智能手机。
11折扣券
您为客户准备折扣券要 太原手机号码表 花多少钱？确实很少。您不需要打印机，甚至不需要邮递员来递送它们。
通过应用不同的策略来准备折扣券，例如：
用户只购买服饰配件，向他发送购买夹克或裤子的折扣券
用户超过6个月没有购买，向他发送他不期望的折扣券
让你的朋友购买，你将获得折扣券
向所有购买三星 Galaxy S6 的人发送购买三星 Galaxy S7 的折扣券
简而言之，这里的极限只是你的想象力！
研究客户的兴趣类别对于始终为他们提供他们真正想要的东西至关重要。
