也许，在浏览 Instagram 的流媒体时，您已经成为了它的受害者：这些品牌可能只销售一种产品，但做得非常好，让您产生一种令人难以置信的愿望，立即点击“购买”按钮。它可以是牙刷、剃须刀、床垫或沐浴露：简单的产品，但以其独特性所代表的最终似乎是完美的、革命性的、令人难以置信的。
这些突然出现的品牌大多数在技术上被定义为D2C，即直接面向消费者。 D2C 品牌的定义是这样的，因为它们通过自己的电子商务直接向最终消费者推广和销售商品，无需中间商。他们经常与社区一起设计相关产品，并且通过避免中间商，他们成功地建立了非常牢固的忠诚关系。
以Quip牙刷为例：它看起来就像普通的电动牙刷，会对影响者的 Instagram 个人资料眨眼。然而，这款牙刷只能在官方网站上购买，订阅后每三个月就会发送一个更换头，以及一管牙膏和牙线。在实践中，Quip 与其客户建立了排他性关系，创造了无与伦比的忠诚度，这更像是 Netflix 订阅，而不是简单的牙齿清洁工具。
现在有数百种像 Quip 这样的产品和服务，而 D2C 似乎是新品牌或已经在市场上巩固的品牌衍生品的未来。事实上，我们要记住，不仅仅是初创公司是D2C：当迪士尼创建像Disney+这样的平台来放映其电影时，它实际上是在做D2C，当耐克将所有资金投入电子商务和耐克品牌商店时，它在大型网站中添加了D2C组件。 -scale distribution ，它还使用它来向合作伙伴提供额外的数据。
在 D2C 的神奇世界中闪闪发光的东西当然不是金子，但以开放的心态来看，这个领域无疑提供了见解和想法，可以将其纳入我们的战略中。因此，在这篇新文章中，我们将能够共同了解这种贸易方式的优点和缺点。
权力越大，责任越大
与当前所有的“时尚”一样，D2C 必须始终保持半信半疑：正如Tech Target 的 Wesley Chai分析的那样，当您试图集中品牌的整个价值链时，既有巨大的机遇，但也存在一些风险。由于我们喜欢看到杯子半满，所以让我们首先列出最明显的优势：
- 通过减少中间商，D2C对利润有更大的控制权，拥有更令人满意的利润率。
- 肯定会更好地关注转化。事实上，当您直接销售产品时，您 100% 专注于您的成功。另一方面，像亚马逊这样的零售商的目标不是最大化您的利润……而是他们的利润最大化：因此，与竞争对手相比，您可能会面临被抛在一边的风险。
- 直销创造了与客户的特权沟通渠道。这使您可以更好地提高忠诚度或交叉销售或追加销售技巧。
- 客户在该品牌的网站上注册进行购买，以便更好地进行分析。例如，此信息可用于生成更有效的重定向活动。
然而现在，让我们尝试以更挑剔的眼光，强调 D2C 的一些风险：
- 与亚马逊和 eBay 等巨头竞争并不容易：许多人更喜欢它们，例如因为他们不想在多个网站上输入信用卡信息。通过使用 Paypal 或 Amazon Pay 等通用支付系统可以限制损害，但这还不够：大型在线商店是数百万顾客购物的起点，不在那里可能会让我们隐形。
- 我们还要考虑一下交货时间：与综合性电子商务竞争确实很困难。有必要专注于其他事情来为客户提供价值，例如排他性和定制机会。
- 在没有大型“有保障”的零售商的情况下，你必须在信誉上下功夫，让买家放心，将自己定位为一个高水平、受人尊敬的品牌。
- 还有额外的责任：营销、销售和客户服务完全掌握在品牌手中。这实际上也带来了更大的声誉风险。
因此，正如我们所看到的，D2C品牌的日子并不好过。也许这也是为什么D2C 初创企业的故事似乎遵循一个循环路径：D2C 诞生，他们为自己赢得了声誉，然后往往通过开始依赖外部零售商来寻求更大的稳定性。这是因为混合模型可以让您获得两全其美的效果。Jimmy Joy就是这样，一个名为“Plenny”的蛋白质饮料品牌在网上独家销售后，也登陆Spar超市，进一步扩大受众：其网站仍然是主要且最便捷的渠道，但得益于超市让他能够让更多人了解自己。
但是，WhatsApp 提供了额外的优势。除了选 WhatsApp 号码数据 择退出功能外，企业还可以加入调查或反馈请求，从而深入了解客户关注的问题并改善未来的沟通。与电子邮件不同，WhatsApp 的政策鼓励电子商务实体在其活动中加入选择加入链接，这样他们就可以只与积极表达兴趣的潜在客户进行沟通。
正如今天许多分析师所说，D2C绝不仅仅是一种渠道，而是一种心理途径。我们必须充分利用这些品牌的经验，知道直销必须被视为一个机会，也许是为了测试新产品对公众的影响，而不是一种必须完全遵循的宗教。
因此，我们知道直接面向消费者可以向每个人（甚至是最传统的人）提供一些东西，因此我们继续对本土 D2C 品牌进行分析，因为这里确实有很多值得深思的地方。
电子商务反革命：只销售一种产品重新流行
到目前为止，我们已经提到的许多品牌的共同点是，其中许多品牌都是从只销售一种产品开始的。看似微不足道，但这却是在线销售领域真正的反革命。在互联网出现之前，大多数零售商只能销售少量的产品，只能销售适合货架的产品。这导致他们囤积流行产品，减少了只能满足小众市场的产品的供应量。
2004 年，克里斯·安德森 (Chris Anderson) 在《连线》杂志上写道，随着互联网的发展，一切都会发生变化：在电子商务中，不存在空间问题，而且由于 什么是软交换，它如何工作以及它的分类？ 受众遍及全球，著名的“利基产品长尾”可能会变得非常有趣。所以今天在网络上音乐商店出售数百万张唱片，书店拥有所有可用的人类知识等等。亚马逊在其中脱颖而出，是“无限超市”，它让世界上任何现有的商品都可以在一个“地方”买到。
在这场革命中，D2C品牌似乎想要改变游戏规则。他们可能会销售一种利基产品，但仅此而已，将自己从超市中解放出来，全身心投入到单一型号的增值上。例如， Harry’s是一个 2013 年出现在网上的 D2C 品牌，仅销售一种剃须刀型号。哈利剃须刀被称为剃须的进化，实际上是一款非常简单的剃须刀，没有多余的装饰，但刀片非常适合大多数人的需求。哈利剃须刀的另一个优点是定期更换刀头的订阅服务。保证比超市竞争对手节省开支，并简化那些经常忘记购买替换头的人的生活。如今，Harry’s 销售各种剃须产品，但剃须刀始终相同，而且该公司的估值超过14 亿美元。
只销售一件东西是从人群中脱颖而出并吸引注意力的一种方式：该产品以其独特性可以被宣传为同类产品中最好的。亚马逊上有如此多的竞争对手，围绕单一“恋物癖产品”建立自己的展示和社区可以提高其声望。此外，这种方法简化了顾客的生活，也许厌倦了在众多剃须刀中寻找一把……转向那些以剃须刀为生活的人所选择的产品。
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他们称其为三位一体：首先是客户，然后是社区，最后是产品
当你销售剃须刀、润肤霜或牙刷等简单产品时，目标市场是巨大的。每个人都需要一把牙刷，以及一把剃须刀。由于这些目标非常广泛，主导品牌往往历史悠久，要彻底改变市场并不容易。
因此，要有效进入这些领域，通常需要创建最初的大使受众，他们在品牌的起步阶段支持该品牌，然后通过口碑帮助其扩张。 D2C 品牌非常擅长这一点，因为它们致力于创建社区和病毒式传播。首先，他们识别客户，然后创建社区，然后才开始销售产品。为此，他们经常有效地讲述其起源，或创建吸引人的机制，例如仅限邀请的访问或推荐计划。
看起来没什么，但这就是一场大卫与歌利亚的战争。这些品牌从无到有，面临着拥有巨额预算的营销巨头，其唯一优势在于与社区的关系。通常，一些客户感觉如此参与，甚至在产品推出之前就通过众筹业务直接投资于该品牌。
在这方面处于领先地位的是粉状营养品品牌Soylent的创始人 Rob Rinehart 。在销售产品之前，Rineheart 与其社区分享了其创造世界上最均衡的粉状膳食 社交帖子 的实验，展示了或多或少成功的配方和尝试。追随者很快变成了支持者，并通过众筹75.5万美元资助了Soylent的诞生。即使如今 Soylent 不再只是一家 D2C 公司，但正是由于这种商业模式，它才取得了目前的成功。投资者成为了品牌的第一批推广者，他们通过在博客和论坛上讲述自己的经验，不断改进配方并进行推广。
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仅仅销售还不够：你需要投资于用户体验
所有 D2C 品牌的基本关注点都是质量。到目前为止，我们已经解释了他们如何经常拥有较小的产品组合，从而围绕其品牌创造一种威望感。然而，比“质量”的概念更重要的 是客户在购买过程中以及购买后的体验。
许多 D2C 品牌投资于持续或基于订阅的购买，或投资于个性化、量身定制的体验。
体验的简单性、选择的便捷性是转向这些品牌的客户的基本价值观：事实上，他们不想在一千种产品中进行选择，而只想转向他们认为最适合自己的公司需要。事实上，这些公司中的许多公司并没有真正卓越的品质……但他们确实拥有更好的用户体验，因为它更完整并且完全专注于单一产品。
他们的受众通常比巨头少，但也可以提供更加个性化和直接的关系，几乎就像在线版的奢侈品商店一样。例如，男裤制造商Bonobos对其网站的简洁性和为客户提供全面服务的文化进行了投资。这使其达到了卓越的标准：“Bonobo Ninjas”（他们对客户服务的称呼）会在 30 分钟内给所有客户回电，并在 24 小时内回复收到的所有电子邮件。很难指望 Primark 或其他服装巨头能做出如此积极的回应。
无处不在和病毒式传播：成功的基本要素
D2C 业务的竞争优势之一可能是它们通常是为网络而生的。作为“数字原生”品牌，他们完美地适应了在线媒体，展示了对媒体及其在从搜索引擎优化到社交媒体等各个方面的潜力的理解。
然而，无论采取何种策略，最有效的策略并不限于拥有社交形象或投资广告，而是知道如何使技术成为用户体验的一部分，即使是以意想不到的方式。以扎克·诺曼丁 (Zak Normandin) 于 2015 年创立的调味水品牌Dirty Lemon为例。每瓶售价 10 美元的 Dirty Lemon 水当然不便宜，它使用了不寻常和意想不到的成分，有望带来减轻压力或皱纹等好处。
最初，该品牌通过大力投资影响力人士、聘请 Minka Kelly 和时装设计师 Pia Baroncini 等女演员来获得知名度。然而，不同之处在于购买水的渠道：在业务的第一年，客户只能通过短信订购脏柠檬水。确切地说，是古老的手机短信：尽管看起来已经过时，但这项技术创造了一种个人和直接的关系，这种权宜之计无疑引起了目标受众的好奇心。该模式被定义为“对话式电子商务”，并取得了非凡的成果：第一年就售出了超过 200 万瓶水。如今，Dirty Lemon 不再是 D2C，甚至没有网站，仅在亚马逊上销售……但最初的策略对于开展业务至关重要。
短信使柠檬水得以病毒式传播（每个人都在谈论它）并且无处不在，因为它有效地在世界各地顾客的手机中建立了一个商店……您所需要做的就是能够发送短信。这没有考虑收集数据、始终保持联系以及重新转变那些可能已经离开一段时间的人的可能性。
无论是通过短信，还是通过其他借口，让每个人都在谈论并始终为您的受众所访问是很重要的，并且有许多 D2C 的例子能够在这一领域发挥引领作用。
一场革命还是回到过去？
D2C世界的神奇之处在于，尽管完全创新，但它却把我们带回了手工艺世界的旧价值观。减少产品组合、与客户的个人关系、关怀和定制、市场需求研究以及采购流程的简化。旧作坊中发生的事情现在也可以在网络上完成，借助新技术以及一点创造力和原创性。这就是这个行业的秘密，即回归生产者和消费者之间的特权关系，将客户、体验和创造力重新置于中心地位。
在新冠疫情期间，该行业出现了指数级增长。许多食品生产商在失去餐馆和酒吧等传统渠道的情况下创建了自己的电子商务，并取得了显着的成果。例如，Sodastream 与 2019 年相比增长了 +1067%。餐饮行业的甜点专家 Bindi 通过电话销售向美国的终端客户开放，利用其车队在纽约州的一部分纽约进行送货。泽西岛和洛杉矶。意大利 Granarolo 已启动博洛尼亚、摩德纳和米兰的渠道，像过去一样将牛奶送到您家门口。这也让我们明白，D2C可以带我们回到过去生产者和消费者之间的直接关系，恢复一种基于信任和忠诚的关系。
