从零开始创建一家公司可能是一项艰巨的任务，因为它涉及各种复杂的过程，包括推出实际产品、寻求资金和营销产品。这一集旨在告诉观众如何发展一家公司、通过适当的渠道进行良好的营销以及保持为公司工作的动力。
我们今天的嘉宾是OpenPhone的联合创始人兼首席运营官Daryna Kulya，她是产品管理和从零开始创造成熟产品的专家。她分享了如何在复杂的行业中创办公司、设法获得资金并为其建立适当的营销渠道的经验。请收看本期节目，了解有关 Daryna 经验的更多信息。
主题
- 走出舒适区的价值
- 咨询经验在职业生涯塑造中的作用
- 构建 VOIP 产品
- 与竞争对手脱颖而出
- 利用社交媒体社区的力量
- 与社交媒体社区所有者的关系
- 选择以免费增值模式或免费试用模式提供服务
- 消费者与企业
- 创业的挑战
- 角色委派
- 通过适当的工作与生活平衡保持心理健康
- 与配偶一起创建公司
- 初创企业的任务优先排序
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关键要点：
[21:19] 走出舒适区的价值
每当你尝试新事物时你都会获得新的经验和技能
“谢谢。这个问题问得好。你刚才提醒我，我有这个页面。所以我会看看我能做些什么。你知道，我的旅程开始了。我来自乌克兰，我来自乌克兰基辅。我 16 岁时，获得了前往美国的奖学金。所以我的第一个目的地是德克萨斯州的普罗斯珀，当时我是一名高中生，参加了交换项目。说实话，我生命中有一件事，我觉得如果我没有参加那个项目，我肯定不会在这里，因为我第一次真正走出自己的舒适区，离开家乡，来到美国。从那时起，我认为我对冒险的热爱，就开启了我的这种感觉，就像，哇，我们生活的世界很大，我想探索各个地方。所以我告诉自己，我想走出自己的舒适区，去探索和旅行。所以我去了加拿大上大学。从那时起，我得到了实习机会，我在德国得到了一份实习工作，我非常喜欢这份工作，有趣的是，这有点联系，因为我的第一份实习工作是在 T Mobile，这是一家电信公司，这和我现在所做的事情有点联系。但那是在德国。从那里，你知道，旧金山，当我们为 Y Combinator 构建开放式电话时，我已经来到这里。所以事情就这样发生了。我想我的愿望一直是让自己走出舒适区。只是让我的好奇心引领我，而不是真的有一个长期的计划。所以我喜欢对各个地方的好奇心。”
[24:45] 咨询经验在职业生涯塑造中的作用
咨询服务积累初创公司成长所需的经验
“当然。是的，这是一个很好的呼唤。所以，当我大学毕业后，我进入了咨询行业，我认为当时的情况是，我并不是 100% 确定我想做什么。很多人告诉我，你知道，当你还不太清楚的时候，你就去那里。因为你可以学到很多东西，接触很多不同的东西，接触很多不同的企业、行业等。所以当我进入咨询行业时，我实际上很快就发现，我喜欢科技，我不需要接触太多的东西。有趣的是，我也很快发现我真的很喜欢建造东西的想法。所以产品经理的工作太辛苦了，我是那种只想当产品经理的人，没有别的，我真的只是凭着自己的头脑就做到了。而且，挑战在于，我发现，你知道，我在德勤工作，对咨询行业有一定的了解，很多科技初创公司，我对初创公司也非常感兴趣，但我意识到他们真的没有钱聘请德勤，所以我不能以顾问的身份与他们合作，于是我开始做一些课外活动，在业余时间做些事情，参加黑客马拉松，基本上就是在工作之余享受生活，进入科技界。我成功做到了，在 Vic yard 找到了一份工作，这是一家很棒的公司，位于多伦多和基奇纳滑铁卢郊外，我有机会在那里担任产品经理。我非常非常感激我做到了。但是，是的，我很快意识到，像德勤这样的生活并不适合我，我把自己和我想做的事情联系在一起，比如早期公司。”
[32:06] 打造 VOIP 产品
构建 VOIP 产品时要考虑客户
“嗯，我觉得有一件事让我很兴奋，那就是我可能不会过多考虑这个行业。坦率地说，我不会考虑 VOIP 和IP 语音。我的意思是，很明显，这是一个行业，我们在我们所在的类别中运营。我肯定会关注这个类别，看看事情的发展方向。但我更关心我们的客户。我对打造开放式电话感到兴奋的更多是我们可以对小型企业和初创公司产生影响，你知道，那些为之打造产品的人们，我觉得，如果你是开放式电话的客户，你不会认为，我的意思是，我希望你不会认为它就像 VoIP 一样。这就像电信产品，当然是，但是如果你是我们的客户之一，你会想，你知道如何发展你的业务，你会想如何让你的客户满意，你会想如何确保你的团队不会因为不该有的对话而负担过重，他们会更有效、更高效地利用时间，你会想这些事情。我也考虑过这些事情，我认为这有助于我们制造出更好的产品。因为我们更多地站在客户的角度，而不是像我们只是在开发这种很酷的技术。“
电话营销仍然是吸引潜在客户的最直接 目标电话号码或电话营销数据 最有影响力的方法之一。为了确保实现目标，访问正确的目标手机号码至关重要。电话营销信息包括一系列智能手机号码和相关客户详细信息，使企业能够成功地调整其外展活动。通过磨练正确的目标电话数量，公司可以减少浪费的尝试并提高与感兴趣的潜在客户联系的成功率。
[35:12] 与竞争对手脱颖而出
从竞争对手的局限性中建立自己的优势
“完全正确。所以我认为我们的优势之 由销售和营销团队的关键成员组成 我认为，我会利用任何我能得到的优势，那就是有一个现有的类别。当我们开始推出开放式电话时，我们的优势在于人们已经知道他们需要商务电话，人们正在寻找像我们这样的解决方案。你知道，也许不是我们的每个客户都知道VOIP和所有行业缩写之类的东西，但有些人知道。有些人正在寻找像开放式电话这样的产品，我认为第一种业务顺序是好的，让我们暂时说一下，这是我们的行业，这是我们所处的领域，我们如何捕捉现有需求，因为存在现有需求。我认为有时捕捉现有需求比创造新需求和建立全新类别更容易。所以我，我们的精神是首先，非常非常好地捕捉现有需求，使我们的品牌与众不同。然后，随着我们增强这些能力，我们确实在创造新的需求，这绝对是我们正在做的和将要做的。但我觉得从早期开始，对我来说，更容易捕捉现有需求。我们非常有意识地建立了开放式手机，了解现有解决方案的所有缺点。所以我们很容易说，嘿，我们已经和使用我们竞争对手产品的人谈过了，我知道他们不喜欢什么，我知道问题是什么，我们可以非常直接地说，嘿，我们解决了这个问题，我们解决了这个问题。还有这个问题。我觉得，我知道这不是很性感，而且我们完全是在创造一个新的东西，这更有趣。但我觉得这让我们有一个良好的基础。所以当我们去建立我们的产品类别时，可以说，我们有现有的客户群和收入可以依赖。我们不是白手起家。”
[38:06] 利用社交媒体社区的力量
使用社交媒体社区进行用户研究并验证您的产品
“是的，有很多 Facebook 群组和 subreddits。我认为，这真的只是依靠这样一个事实，首先，我发现 Facebook 和 Reddit 上的论坛上基本上都有人非常非常清楚地说 dw 领先 嘿，我正在使用这个产品，这是我们的竞争对手，我对它不满意。就像这里有一些缺点。我觉得这对我来说很容易，比如，嘿，顺便说一句，我们正在开发一个替代方案。如果你想聊聊，请告诉我。我早期做的很多事情都是无法扩展的事情，因为我认为我做过的一些事情现在回想起来会感到畏缩，并说它们是垃圾邮件。但我也做过一些非常不可扩展的事情。就像我和人们交谈一样。我说，嘿，我看到你发的帖子，上面写到使用 RingCentral 等 Google Voice 或其他提供商的所有缺点。我们可以谈谈吗？我很想了解你遇到的困难，这样我们才能更好地帮助你。而且，我认为这很有帮助，因为当时我们甚至还没有进入测试阶段，我们还处于早期阶段，我真的没有什么可以卖给你的，这是一件很酷的事情，我当时并不欣赏。因为那时我总是想，哦，我希望我们已经有一个产品，这样我就可以真正签约人们了。但事实上，我们没有产品，而且我们处于非常非常早期的阶段，这实际上让我在写那些冷电子邮件和其他东西方面做得更好，因为我真的不能卖给你任何东西。即使你想给我钱。没有什么，我没有什么可以做的。所以。这让我能够和这么多人交谈。所以当我们已经有了产品时，我可以回到他们身边，说，嘿，记得，我们讨论过这个，顺便说一下，我们有一个测试版或 alpha 版，请检查一下。我认为这非常有力。”
[43:25] 与社交媒体社区所有者的关系
通过发布优质内容并避免发送垃圾信息，与社交媒体社区所有者建立牢固的关系
“现在我回顾一下我们的第一批客户。例如，我们非常早期的客户之一现在实际上是合作伙伴联盟合作伙伴，对此我感到非常高兴，因为我们有很多这样的 Facebook 群组，你知道，那里的人们正在建立社区，而且从我自己建立社区的经验来看。我想在某个时候我意识到，等一下，这就是它，对吧？就像，人们想要建立社区，没有人希望社区中有一个向其成员发送垃圾邮件的人。我明白了这一点。我意识到这更多的是关于嘿，我能提供什么价值，当然，Facebook 上的一些小企业主社区也是如此。我实际上最终说嘿，你知道吗？我在构建这个产品。我可能已经了解了有关电话号码的所有知识，以及为你的企业使用不同的号码是什么感觉，以及为什么你应该这样做而不是其他方法。我经常会说，嘿，我会加入你们的 Facebook 群组或 Facebook 社区，我很乐意为你们的群组做直播或制作一些独家的视频内容。他们听到这个消息后非常高兴。最后他们说，当然，请帮帮我。我正在尝试为我的群组制作内容。我会帮助你。所以我最终成为了这样的合作伙伴。当时，产品还处于早期阶段。我的意思是，当然，我们有一些注册用户。但现在我看，它仍然处于测试阶段。但是，这种种子是更大的合作伙伴关系的种子，现在其中一些是官方的，对合作伙伴开放的，你知道，他们也从让他们的成员使用产品中获得一些好处。”
[45:59] 选择以免费增值模式还是免费试用模式提供服务
商业模式决定了产品的提供方式
“我认为对我们来说，这个决定很容易，因为当我们开始创业时，首先，这个决定对我们来说很容易，因为你发送的每条短信和拨打的每一个电话都有成本。我认为，即使你知道当你想到产品是基于互联网的电话解决方案时。我们的产品通过将你与不一定使用开放式电话的人联系起来。而且这些成本来自运营商。所以，我们的产品有一个非常，坦率地说，这个决定很容易。是的，我们必须为每条短信付费，比如说，我们有免费用户，他们打电话需要支付固定的美元金额。最初，在早期，在我们加入 YC 之前，我们甚至没有想过我们会筹集资金，你知道，我们当然想筹集资金，但我们不能依赖它。在建立我们的业务时。我们不能，不能依赖天使投资者进来为整个项目提供资金。是的，我们知道我们必须维持业务。所以我认为发生的事情也是因为产品不是免费的，我们实际上看到过，我提到有一段时间，或者说八个月左右是免费的。当产品变成付费产品时，反馈数量就少了，因为有些人会说，好吧，我就不付钱了。但反馈的质量却大大提高了。我们实际上帮助我们了解了谁真正需要我们的产品，以及谁拥有它只是一件好事。因为如果它很好，那么你肯定会免费使用它，但你不会为它付费。但是付费墙让我们非常清楚哪些类型的企业真正需要我们的产品，并且愿意支付越来越多的钱，而哪些企业只是说，你知道，没关系，我会使用免费的替代品。所以对我们来说，我很高兴我们做出了这个决定。但同样，我不能为此承担责任，因为考虑到经济因素，这是一个非常明显的决定。”
[49:19] 消费者与企业
付费服务为企业带来可持续性，同时为客户提供价值
“我认为对我们来说，另一件事就像消费者与企业之间的对立。如果你仔细想想，在很多商业用例中，你实际上想要为像手机这样重要的东西付费。而免费增值模式吸引了更多的消费者。看，有一天，我确实必须提到，我真的希望有一天，我们可以以一种非常好的方式，以一种令人愉快的方式持续提供免费套餐。就像我不得不说，我希望那一天到来，因为我希望那一天能够发生。但我认为，作为一家早期创业公司，专注是你最好的朋友。早期这样做只会让你一事无成，因为，你知道，你真的只能朝一个方向发展，对吧？你要么像构建一个免费计划那样，面临很多挑战，追加销售路径和培育序列。这就像整个事情，它的经济学。对于我们来说，我们知道，我们正在为企业打造一款产品，我们有一个庞大的路线图，上面列出了客户真正想要的东西，我们认为最好的选择是让客户非常满意，并提供他们想要的价值和功能。所以在这个阶段同时做这两件事是行不通的，集中精力真的很有用。”
[55:17] 创业的挑战
初创企业中角色的活力是创始人面临的最大挑战
“当然，我认为有很多。回顾早期，我确实觉得这是代工厂的旅程，你要进入未知的世界。就我个人而言，在开放电话的早期，我从事销售和营销、客户支持等工作。我认为，具体来说，也许我经常谈论营销，你听到我谈论营销，是因为我发现我学得很快，我必须弄清楚如何做营销，因为我和我的联合创始人正在打造产品。他正在做所有这些事情。这就是我们划分角色的方式。我想，好吧，我必须弄清楚营销是如何运作的。因为如果不这样做，我们就不会走得太远。我认为，挑战在于，当你开始对某件事至少有点满意时，你的工作就会发生变化。所以我觉得，当我达到一个不错的水平时，我想我可以弄清楚我们如何支持客户，如何销售或如何营销。我想，好吧，现在我的工作实际上不再是那样了。我的工作是找到一个能做这件事的人。但雇佣他们要找到合适的人。并确保我为许多不同的职能部门做到这一点，并确保我们所做的工作具有凝聚力，对，我们不是要去哪里，我们有目标、OKR 等。所以我认为，很快，你擅长一件事，你会在一瞬间感觉自己很好。然后你会想，哦，算了，算了，我的工作没有改变，现在必须从零开始，在一个非常不同的地方。你在哪里做你以前从未做过的事情？这是一个相当大的挑战。”
[01:00:16] 角色委派
作为领导者和企业创始人，你应该知道何时在正确的时间将责任移交给正确的人
“当然。我认为授权是一大问题，其他问题也是如此。我发现的其中一件事就是授权。我认为，还有准备好获得授权，我发现，在我觉得效果不佳的情况下，在那些情况下，我认为我还没有做好准备。我不得不这样做，我觉得这就像未完成的工作。我是那种喜欢把状况良好的东西交给别人的人。但我必须经历这一切。我必须告诉自己，这是不可能的。而且肯定有一些情况是真的停止了。现在，我有点松了一口气，因为有时候，嘿，这可能只是你的问题。所以，嘿，谢谢你。是的，就授权而言，我必须学会的是，当我可能认为我知道我需要授权一些可能已经太晚的事情时，我应该早点授权，因为回到可能的事情上，就像我看到你自己一样，你也对此有共鸣，认为我是一个建设者，喜欢创造事物，我喜欢早期的旅程。感觉有点不舒服，我喜欢这个想法，比如，让我把它从这里带到这里，让它保持良好状态，然后交给某人。但当我觉得我需要交出一些我自己知道根本不好的东西时。我甚至没有机会以某种方式把它打包好。这对我来说更难。但我见过一些案例，我不授权他们，不早点交出事情，最终会长期处于不利地位，也会损害业务。所以我认为这更多的是因为我亲眼目睹了这种情况。所以现在我意识到，嘿，如果我知道，我需要委托一些事情，这意味着我必须在一个月前就做这件事。”
[01:08:44] 通过适当的工作与生活平衡保持心理健康
适当的工作与生活平衡可以让你保持积极性并提高工作效率
“我希望我有一个非常复杂的框架，但实际上它非常简单，首先我会一直以我之前打开它的方式发送它。我宁愿在工作日工作，而不是在周末工作，对我来说，周末几乎是神圣的时间，我没有问题，比如晚上工作到很晚，这并不困扰我，我想我现在可能已经习惯了。但我确信的是，我需要我的周末来完全充电，我需要出去做一些我实际上可能不应该待在家里的事情，因为我会忍不住打开我的电脑，我需要到大自然中去。你知道我们养了一只狗，所以这有助于我去远足，只是出去和朋友共度时光，理想情况下不要谈论工作，就像我的周末一样？因为我认为因为这些东西给了我能量，你知道，因为我会在周六，对不起，周日晚上从周末回来，我想补上一点工作。但是到了周一，我会感觉精神焕发。我想我的目标是以满满的能量开始新的一周。而做到这一点的唯一方法就是在周末完全与外界隔绝。这是我做的一件事。对我来说，另一件事是，我想回到上一点，工作很有压力，但不可能总是有压力，回到我提到的事实，我喜欢为自己安排一些小事情来做，我真的很喜欢这些事情帮助我保持动力，因为我做了很多我可能不太喜欢的事情。所以，这就是我应对它的一种方式。另一种是。这就是我开始更加投入的地方。只是，我发现自己，呃，我是一个社交的人。我不得不学会从与人相处中获得很多能量。这就是我。我认为如果我一个人待着，我最终会喜欢上工作，不知何故，我会被工作所吸引。但我需要通过参加小组活动来分散自己的注意力。”
[01:14:32] 与配偶一起创立公司
如果你和你的配偶一起创办公司，彼此之间要有明确的责任
“这是一个额外的挑战。除此之外，我认为有趣的是，首先，我们喜欢不同的空间，我们彼此远离工作，这肯定会有所帮助。我们创办公司的方式就像分工一样。从一开始我就专注于销售营销支持，他则负责打造产品。从某种程度上来说，这种分工一直存在。这很有帮助，因为在某些方面，我们处理的问题和正在做的事情通常是不同的。所以我认为在某种程度上，我们显然在同一家公司工作，但是我们的世界在我们所做的事情方面变得更加不同。但回到你的问题。坦率地说，保持安全，我认为，这是很好的问题。这又回到了寻找适合我们的方法，例如，我意识到，我是一个很善于社交的人，对我来说，一些社交互动可以让人充满活力。我需要抽出时间给他，也许还有其他能让他获得能量的事情。所以我觉得这需要找到适合我们个人的方法。以及适合我们共同的方法。”
[01:20:10] 初创企业的任务优先排序
总是从简单的任务开始
“我在 yc 工作期间学到和学到的一点就是，先做容易的事。举个例子，我发现当我们刚开始创业时，我们会想，哦，我们想要出去获得这些客户。我们想要做这些事情。Michael Seibel 给我们的建议是，什么是最容易做的事情，我仍然经常谈论这个建议。例如，为什么不去获得那些很容易获得的客户呢？这很有道理，我认为有时人们会有这样的愿望，比如，哦，我想做一件大事。但我发现最好的方法是建立你的信心。所以如果他们是客户，你可以很容易地获得，或者你可以很容易地建立的东西，以及对你来说很容易获得的东西，先做这些来学习。然后，这会建立你的信心，去做更难的事情。因此我总是鼓励人们先做比较容易的事情来学习，并建立反馈循环。”
