当您听到“营销”一词时，您可能会想到朗朗上口的口号、社交媒体帖子、电视广告和亮眼的广告。然而，一种经常被忽视的营销形式就是您的数字营销机构所称的“口碑”营销。那么，什么是口碑营销？尽管它已被抛弃，但它是一种您非常熟悉的营销策略，因为它不仅仅是一次对话。
例如，假设您碰巧购买了一件您非常喜欢的产品。事实上，您是如此迷恋，以至于您联系了几个朋友来谈论它。您的朋友信任您，对吗？因此，他们被迫购买。就在那一刻，您刚刚为该公司做了营销。从根本上讲，这就是 WOM 广告（口碑）的全部内容——围绕品牌、产品或事件在现有忠实客户和未来潜在客户之间进行的有机对话。如果口碑广告蓬勃发展，它就有可能成为部署的最有效的营销策略。为什么？
因为一个词：信任
根据尼尔森全球调查，30,000 名受访者中有 83% 表示他们信任朋友和家人的推荐。调查结果显示，最可靠的广告来源是消费者认识和信赖的人。此外，66% 的受访者表示他们信任在线评论，无论是来自满意的客户还是不满意的客户。
如果您对口碑营销的好处以及如何通过让人们谈论来提高品牌知名度感到好奇，我们将在下文中进一步讨论。
口碑营销建立信任
人们每天都要面对大量的广告。似乎无论我们走到哪里，都有一个营销活动或广告等着偷袭我们。我们被来自以下来源的关于公司产品的广告轰炸：
浏览器
应用程序
电视节目
社交媒体平台
广告牌
数字媒体平台
店面
人们想要来自值得信赖的公司的产品，但他们可能对专业广告持怀疑态度（因为他们不会停止）。相反，他们更愿意考虑其他现有客户甚至品牌大使的推荐和评论。如果产品有可靠的记录，消费者会对他们的购买决定感到放心。
这种放心与信任是相互排斥的。信任可以带来销售。
信任驱动消费者的决策
由于消费者信任人们的推荐和判断，他们在听到别人的体验后更有可能购买产品。根据 Radius Global 的数据，口碑营销是推动千禧一代购买的最大影响因素。这就是病毒式营销发挥作用的地方。
对于那些无法在多个选项之间做出决定的人来说，购买过程可能是这样的：
消费者被不同的广告淹没。
面对信息过载，消费者在做决定时犹豫不决。
朋友分享了对产品的积极体验。
消费者信任他们的朋友。
在听到他们信任的人的积极评价后，他们会更快、更自信地做出选择。
当购物者通过口口相传了解某种产品时，它会减少信息过载。口碑营销将焦点放在某种产品或服务上，将其他“噪音”置于阴影之中。
潜在客户随后能够快速做出决定，而不必苦于选择困难症 – 最终推动转化。
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品牌知名度通过口口相传传播
口碑营销不会在朋友之间的一次互动后停止。一旦有人将信息传播给新朋友，那么该人就会依次传播 – 如此反复。即使这些对话不会导致购买，也会提高品牌知名度。当一家公司或产品被广泛讨论时，它们的声誉就会随着接触到更多存在推荐营销的渠道而建立。
为此，当消费者拥有忠实的追随者时，他们 数字营销如何影响全 网红营销和公关对 cbd 品牌的优势球整体商业 就会认可并信任品牌。 品牌知名度还可以帮助：
将积极的情绪与公司或产品联系起来
与竞争组织区分开
来 让购物者产生一种联系感或授权感
增加销售额的低成本方法
虽然印刷或在线营销活动的成本可能高达数千或 真实手机号码列表 数百万，但口碑营销是一种相对便宜的策略。客户分享对产品的积极体验完全不需要花费任何成本。
这就是为什么口碑营销是每个营销人员的圣杯。它是一份不断给予的礼物——对公司来说几乎没有成本。 一次广泛采用的对话可以飙升公司的知名度，增强他们的可信度，并在目标受众和人群中迅速蔓延。
口碑营销建立社区
口碑营销创造了一个忠诚的粉丝群。通过这种营销形式，购物者不会只是购买产品然后就忘了它。相反，他们会与您的品牌互动并与他人分享他们的体验。通过拥有可以为您的产品担保的客户，您将拥有一个忠实于您的粉丝社区。
忠诚度带来转化。
如果客户对您忠诚，他们就更有可能重复购买，而不是转向您的竞争对手。他们还会传播您的品牌，影响其他买家的决定和选择。留住了忠诚的购买者，您的营销努力将获得更多的回报。
但究竟是什么推动了口碑营销呢？
宾夕法尼亚大学营销学教授乔纳·伯杰 (Jonah Berger) 认为，口碑营销由两件事驱动：
社交货币
触发
社交货币
假设您发现了一家知名流行服装公司的秘密预售。您可能会感到很荣幸能成为小团体的一员，并有机会在产品向公众发售之前购买它们。
独家经营的想法很诱人，这就是社交货币的全部意义所在。
社交货币让您感到特别。它让您觉得自己是一个有限群体的一部分。人们希望感觉自己拥有内幕信息。口碑营销活动可以使用社交货币来鼓励消费者分享产品的独家信息。秘密活动或私下发布会可以引起公众讨论。
因为归根结底，人们不仅想成为独家事物的一部分，他们还想让别人知道他们是“被选中的人”。
触发 因素
即使没有广告，触发因素也会促使您想到某个公司或品牌。例如，想象一下您的朋友提到您家附近的一家咖啡馆提供周末早午餐特价。到了周日，您的另一个朋友建议一起吃早午餐。即使您面前没有广告，您也会记得之前的同事告诉您的周末特价。
触发因素会提醒人们同行提到的促销、销售、产品或服务。触发因素通过在对买家最有用或最方便的时候增强其效果并提升品牌知名度来支持口碑营销。
如何利用数字策略来鼓励口碑营销
正如我们所讨论的，口碑营销是一种有效且经济高效的销售增长方式。如果您想利用口碑营销来打造品牌并推动销售，您可以采用以下几种策略：
创造值得谈论的内容 – 要制定成功的口碑营销策略，必须确定您的公司或产品中哪些内容是可以分享且令人兴奋的。您的品牌是否具有任何有助于其传播的热门特征？确保您的买家在选择使用您的服务时获得优质体验。
鼓励评论和评分——客户评论可以让买家确信公司或服务是可靠的。不要等到为时已晚——提醒您的购物者在购买商品后留下评论。许多买家信任在线评论。营销中的评论和客户洞察为公司的准确性和可信度提供了确凿的证据。
联系有影响力的人——有影响力的人和思想领袖在网上拥有成千上万的粉丝。人们依靠他们提供高质量的内容和建议。由于他们覆盖广泛的受众，他们是让人们对某事感到兴奋的有效方式。
实施推荐计划——通过创建推荐计划，
激励人们分享有关您的产品的信息。通过推荐计划，用户可以轻松鼓励他们的朋友和家人尝试您的服务。这种方法还允许您衡量活动的结果。这是一个非常有价值的指标。
增加用户生成的内容——由于买家更有可能倾听其他客户的体验，因此用户生成的内容是传播有关您公司信息的好方法。鼓励客户通过想出公众可以使用的主题标签来创建自己的内容。提供折扣或免费礼品等激励措施，并在您的页面上分享社区生成的内容。为您自己创建内容的行为本身就是一种对话。
强调独家性 – 如果某样东西是独家的或独一无二的，消费者就更有可能谈论它。如果您为客户提供他们在其他地方找不到的东西，他们会与他人分享他们的体验。这会为您的品牌引起更多关注，并培养他们对您产品的兴趣。
